重疾先赔 雪中送炭

[摘要]——记平安人寿马鞍山中支一起快速理赔案件

2018年7月2日上午，平安人寿马鞍山中支工作人员接到代理人报案，称客户徐先生因“胃部鳞状细胞癌”正在马鞍山市人民医院住院治疗。

工作人员立即进行系统查询工作，发现徐先生于2001年5月投保平安康泰并附加重大疾病保险，依据徐先生目前的情况，经初步审核应当符合公司重疾先赔的条件。工作人员第一时间会同保险代理人前往医院对客户进行探视，并协助客户收集重疾理赔所需资料，进行重疾理赔申请。

在理赔审核通过后的一个小时内，病床上的徐先生就收到了2万元重大疾病理赔金并豁免余期保费的短信通知，客户及家人对平安的快速理赔非常感谢，这笔理赔金将极大地缓解他们的经济压力，帮助客户以更好的状态迎战病魔。

重疾先赔作为平安人寿特色理赔举措，对于投保满两年，险种有效且首次罹患恶性肿瘤的客户，只需在入院3日内报案。平安人寿便会派人主动探视、搜集客户理赔材料通过调查APP软件，为客户实时办理重疾先赔，以缓解客户因为治疗费用而产生的压力，协助客户后续治疗康复。

作为业内首创的理赔服务，平安人寿始终把提高客户体验度作为客户服务的出发点和立足点，通过简化手续，缩短理赔时间，打破以往的常规流程，真正做到“想客户所想，急客户所急”，让客户切实感受到平安人寿的特色理赔服务值得信赖与托付。

截至7月，平安人寿马鞍山中支已为5位客户办理了重疾先赔服务，这项服务在一定程度上缓解了客户的经济压力。客户的满意是中国平安永远的追求，平安人寿马鞍山中支将秉承这一信念，继续将理赔工作做得更快、更细、更贴心!为客户提供更加满意的服务！

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