80岁以上老人报团出游为何遭拒绝？ 部门回应：旅行社从风险管控、游客人身安全考虑在接收高龄游客时有所顾虑
市民心声连线
如今，越来越多的老年人喜欢选择报团旅游。然而，有些旅行社在挑选出游对象时设置障碍，甚至直接拒收80岁以上老人。最近，有市民向本报“市民心声连线”栏目反映称，马鞍山市区部分旅行社存在拒收80岁以上老人的情况。
市民反映：81岁老人报团出游遭到数家旅行社拒绝
6月5日下午，市民傅女士反映，她父亲今年81岁，身体也很结实，老人辛苦了大半辈子，退休前为了家庭和工作，一直没机会出远门旅游，而她父亲一直有个心愿，希望自己在身体健康的时候去一趟海南玩玩。傅女士说，为了帮助父亲实现这一心愿，她特意请了一个礼拜的假打算陪着父亲去海南旅游。前几天，傅女士来到市区一家旅行社准备报名参团，得知随行人员有一位81岁的老人，旅行社客服人员直接表示拒收，理由是她们旅行社一律不接收80岁以上老人。傅女士随后又去了其他几家旅行社，得到答复均是一样：拒收！即使有子女陪同也不接收。
对于旅行社的说法，傅女士觉得很纳闷。“为什么不敢收我父亲这类老人，难道年纪大了就没有资格出去旅游了吗？”她告诉记者，她父亲退休后经常健身锻炼，身体很好，也没有什么病史，外出旅游完全没有问题。傅女士希望有关部门能关注旅行社拒收80岁以上老人的这一现象，以充分保障老人的合法权益。
记者调查：旅行社普遍存在拒收80岁以上老年人现象
80岁以上老人到底能不能报团出游？带着疑问，记者6月6日上午走访了马鞍山市区多家旅行社。在湖东北路一家旅行社，一位客服人员告诉记者，一般情况下，旅行社都不会接收80岁以上老人。谈及为何拒收80岁以上老人的原因，这位客服人员给出这样的解释：现在天气越来越热，老年人尤其80岁以上老人在旅游过程中很容易引发多种疾病，风险较大。此外，保险公司对购买人身意外伤害保险的年龄也有限制，80岁以上老人参不了保。“为安全起见，对80岁以上的高龄老人我们是不敢收的。”
在雨山西路一家旅行社，客服人员同样对80岁以上老人报名参团旅游明确表示拒绝。据这位客服人员介绍，一方面是80岁以上老人外出旅游风险较大，另一方面是80岁以上老人买不了保险（指人身意外伤害保险），一旦在旅游过程中发生意外，这会给旅行社造成很多麻烦。“除此之外，马鞍山主要是旅游客源地，在本地组团后会交给当地地接旅行社，而当地地接的旅行社是明确拒收这类老人的。”
当天上午，记者接连走访了马鞍山市区7家旅行社，这些旅行社均表示拒收80岁以上老人，即使有子女陪同也不行。针对75岁至80岁之间年龄段的老人，报团出游时必须有子女陪同以及签订相关免责声明。
部门回应：旅行社从风险管控、游客人身安全考虑在接收高龄游客时有所顾虑
记者了解到，为了充分保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社的经营行为和服务内容、提高旅行社行业的服务质量，由国家旅游局制定的《旅行社老年旅游服务规范》于2016年9月1日起正式施行。按照《旅行社老年旅游服务规范》要求，60岁以上旅游者报名参加旅行社活动需提供近期身体体检报告、个人通讯方式、紧急联络人信息等；75岁以上还需要成年直系家属全程陪同。而《旅行社老年旅游服务规范》对老年旅游者并无年龄限制。
针对旅行社普遍存在拒收80岁以上老人报团出游的问题，当天下午，记者采访了马鞍山市文化和旅游委员会下属的市文化旅游市场综合执法支队三科。相关负责人表示，他们之前也曾接到过类似投诉反映，经调查了解，马鞍山市很多旅行社确实存在不接收80岁以上老人旅游的情况。拒收的原因多方面，最主要原因是目前保险公司对投保人购买人身意外伤害保险有年龄限制，80岁以上老人购买不了。同时，旅行社从风险管控及对游客人身安全考虑，在接收高龄游客时有所顾虑。
“虽然国家旅游局出台了《旅行社老年旅游服务规范》，但这仅仅是旅游行业服务规范，并不像专门法律和行政法规那样具有法律效力。”该负责人称，旅游是一种市场行为，作为旅游执法部门而言，他们并不能对此强加干涉。不过这位负责人告诉记者，随着社会的发展，老年旅游已日益成为我国旅游业发展的重要组成部分。老年游产品质量不高及缺乏针对高龄游客的旅游产品是我国旅游业发展中各地存在的一个普遍问题。相信在不久的将来，随着配套老年保险产品的推出和旅行社线路产品的多样化，80岁以上老人报团出游将会更加便捷。
本报记者高文亮
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