本报记者兵分六路探访交通运输行业文明创建——文明交通不容忽视 窗口需要我们守护
东站站前广场南侧非机动车停放区停车秩序井然。
共享单车停在了火车站售票厅门口。
文图/记者张令琪高文亮汪清王永霞季晨辰孙敬清
交通作为城市流动的窗口，行业的文明程度直接关系着市民出行体验和外来游客对马鞍山这座城市的印象。经过多年文明创建，马鞍山市交通窗口的文明程度不断提升，文明理念深入人心。但与此同时，一些行为习惯上的“随意”带来了一定的隐患，城市交通仍有部分“顽疾”未除。对此，市交通系统开展了一系列专项整治行动，向这些不文明现象“宣战”。
那么，在全市的文明创建中，交通窗口的创建工作成效如何？7月3日至4日，本报记者兵分六路，分别对市区火车站、汽车站、公交站点等“固定窗口”和出租车、公交车、公共自行车及共享单车等“流动窗口”进行了暗访。
■探访地点：马鞍山东站■探访时间：7月4日10时30分左右
乘客排队进站文明候车进出站口未见公益广告
7月4日上午，记者来到马鞍山东站进行实地探访。10时30分左右，在东站站前广场南侧的非机动车停车区域，记者发现车辆停放井然有序，现场有两位保安正引导市民有序停放车辆。在东站站前广场，地面干净整洁，现场有保洁人员来回清扫。当记者准备转身来到东站售票大厅探访时，却在大厅外被3位出租车司机围住，异口同声地询问记者是否前往南京，并告知当天上午已没有到南京的高铁车票了，到南京只能选择拼车，车费40元一位，坐满4人就走。在记者明确拒绝后，这3位司机随即转向其他乘客。
记者在东站售票大厅内看到，等候购票的乘客在两个售票窗口前有序地排成队列，现场没有大声喧哗，也没出现拥挤现象。在自助取票机前，取票排队井然有序。不过，记者环顾大厅四周后发现，除公布了客服投诉电话外，并没看到任何一幅公益广告，现场也没发现有穿红马甲的志愿者服务。
10时45分，记者跟随进站人群来到东站候车大厅，现场排队有序，安检非常严格，记者原本以为没有购买车票也能进入候车大厅，谁知在大厅门口被安检人员拦下并要求出示当日车票及身份证。当记者向车站人员出示证件并表明来意后，最终被允许进入候车大厅。在检票口，安检人员认真仔细地对每一位进站乘客的车票及身份信息进行核实，进站乘客随身携带的任何一件物品均一一通过安检仪查验。候车大厅干净明亮，乘客候车秩序井然，两侧墙壁上悬挂多幅公益广告，经记者粗略统计，现场共有大小17块公益广告牌。在候车大厅洗手间，“禁止吸烟”、“小心摔倒”及“小心烫伤”等提示牌张贴位置比较醒目。
在候车大厅候车的宋女士说，马鞍山东站的服务和环境越来越好，候车大厅有保洁人员定时打扫，“你看，地面上一点垃圾都没有，地板擦得也很干净，谁也不好意思乱丢垃圾了。”
记者随后又来到东站进出站通道，发现两侧墙面悬挂多块广告牌，但均为商业广告，无一块公益广告。在东站站前广场负一层出租车候客区，不少乘客正排队等候出租车，现场有保安进行引导。
■探访地点：马鞍山火车站■探访时间：7月4日9时30分左右
硬件设施完善旅客对服务偶有抱怨
7月4日上午9时30分左右，记者来到马鞍山火车站。站前广场的公交停车场部分路面正在维修，但车辆进出有序，并未影响主干道车辆通行。私家车主把汽车停放在划线的车位内，非机动车车主也在划定的位置停放车辆，一眼望去，站前广场停车秩序井然。在站前广场待了一段时间，记者未发现占道经营、乱发小广告现象，也没有发生拉客、贩票行为。
偶有一些私家车主太随性，在禁停区域停车。例如，售票处大门外有个通道，路面标线提醒司机禁止停车，可是有人为了买票方便，竟把车停在此处。除了私家车，此处还停了一排共享单车。
环境卫生方面，售票处、候车厅干净整洁。走进候车厅，墙壁上贴着“请勿吸烟”的告示牌，候车旅客无人吸烟；每排座椅旁都有一个垃圾桶，垃圾能够及时清理；卫生间设施先进，清洁标准挂在墙上，供旅客监督；候车厅和卫生间过道处都配备了消防器材。与良好乘车环境不相符的是，一名候车旅客在地上铺了床凉席并睡在上面，不太文明。
值得一提的是，在马鞍山火车站，公益广告随处可见。进入售票处，一眼便看见两块公益广告宣传牌，每块宣传牌由三个公益广告组成，主要内容包括社会主义核心价值观、文明旅游提示、马鞍山创建工作等。候车厅的出口区域附近，也有三块公益广告宣传牌，内容与环保有关。
在暗访过程中，记者也发现了一些急需解决的问题。例如，火车站出站口北侧的公共厕所，卫生状况不容乐观。在男厕所，除了气味难闻、粪便未及时冲走外，还有许多五花八门的低俗医疗小广告。与车站的硬件环境相比，旅客对软件环境即工作人员的服务提出了要求。两名女大学生告诉记者，她们从安工大秀山校区赶来，准备乘坐K156次列车去南京，这趟列车8时48分出发，为此，她俩8时15分就来了。可是，快到发车时间时，仍不见列车踪影，当她们向车站工作人员咨询才得知，K156次列车晚点7个小时。两名女生感到不解的是，她们咨询后，候车厅的广播才告知大家这一消息，既然列车晚点了，为何不提前告知乘客，以便及时改签？
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