当涂一男子1年拨打骚扰电话2539次 马鞍山市紧急救援中心：请让“120生命热线”保持畅通

120急救电话被誉为“生命热线”，但是经常有恶作剧者打进电话，谎报病情或恶意骚扰，让急救调度员不堪其扰。来自马鞍山市紧急救援中心的统计数据显示：2016年，该市120指挥调度中心呼救电话受理量为16万余次，其中无效电话有4000余次。最让人无语的是，当涂石桥一男子去年一年拨打了2539次骚扰电话，每次都虚假呼救，装作疾病发作要求送医，但是当急救车抵达时，急救医生又找不到人。

对此，马鞍山市紧急救援中心相关负责人表示，骚扰电话不仅干扰了“120”的正常工作秩序，让接线员增加无效工作量，更重要的是挤占了有限的急救资源，有可能让真正需要急救的市民打不进电话，叫不到救护车。

▼▼骚扰电话让人难辨真伪

“喂喂，是急救中心吗？这里有人晕倒了，请马上派急救车来！”2月23日晚10点，一男子拨打“120”，语气焦急，声称马钢一铁厂厂房内有人晕倒，急需救治。情况紧急，救护车很快开出。途中，急救医生与该男子取得联系，他表示已有人在厂区大门处候车。7分钟后，救护车抵达厂区大门，可是并未见到候车人。急救医生再次拨通机主电话，对方告知，已经有人在厂区铁道口候车，并告知车辆进厂后的行驶路线。救护车按照对方所指的线路到达了铁道口，可是依旧未见到有人前来接应。急救医生觉得情况不对，通过120调度总台再次接通了机主电话，可是电话那头的男子又声称是同事晕倒，他在操作台上离不开，要求急救人员从铁道旁的一处楼梯上楼寻找他们。急救医生当即表示，附近并没有通往室内的楼梯。这时，该男子在电话里闪烁其词，直接告知了一个办公室值班电话，让急救人员自己联系，便挂断电话。为了保险起见，急救人员还是耐心地拨通了对方告知的值班电话，电话那头的值班人员表示立即去了解情况，并安排人前来接车。急救人员来到办公室后，经过核实得到的结果是：该男子曾在白天拨打过一次110，也将民警引到这里后便挂断电话。至此，急救人员只好将该男子的电话和谎报警情的情况向110反映后，驱车返回。

“这就是典型的虚假呼叫导致的出空车，这种现象几乎每天都在发生。”马鞍山市紧急救援中心调度员夏欢表示，这名恶意骚扰的男子思路清晰，表达能力正常，非常具有欺骗性。其实，像这样恶意欺骗的电话很多，最让人无奈的是当涂石桥一男子，去年打来2539次电话，都说自己生病了，需要紧急送往医院。等到急救人员到达现场，拨打电话要么没人接，要么就是直接关机了。“不光是我，我的同事都接到过他的电话，同一个手机号码，他的行为严重影响了我们的正常工作”。

急救资源被无效占用▼▼

目前，马鞍山市紧急救援中心下设有一个市县乡急救一体化调度的指挥中心，分设有3区3县15个院前急救分站，基本建成了功能完善、反应机敏的院前急救服务体系。去年，120指挥调度中心有效派警量为3.2万次，救护人数2.8万人，长途转送急危重患者1000余人次。“急救车每次执行任务，都要配齐急救医生、护士和驾驶员。每次出去也都是需要成本的。”夏欢表示，空跑一趟，浪费成本不说，最关键的是严重浪费了急救资源，如果当天急救量巨大，又真的有病人需要急救，就有可能面临无车可调的尴尬局面。据其介绍，经过多年努力，马鞍山紧急救援能力得到了很大提高，赢得了市民的广泛好评。但急救资源紧张的情况也时有发生，在这种情况下，一旦骚扰电话数量多，就会导致那些真正需要急救的人打不进电话，要不到车。对于那些中毒、心脑血管病人来说，早一秒被救治，转危为安的可能性就会大一点。

“只要能找到这些恶意骚扰的人，我们都会对他进行批评教育。”夏欢说，当涂石桥这名男子，急救医生也曾经当场找到他。“这名男子大约40来岁，外貌言语都正常，谎言被戳穿后也向急救医生表示不再拨打骚扰电话，但是事后照旧。”

恶意骚扰者可能触犯刑律▼▼

据了解，打进“120”的无效电话中，有的是误拨，属于无心之过；也有的是未成年人，打进电话出于好奇；剩下的就是恶意拨打骚扰电话。

事实上，恶意报假警等骚扰行为，法律上是有明文规定并有相应处罚措施的，记者了解到，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。造成严重后果的，还有可能触犯刑法，被追究刑事责任。

对此，马鞍山市紧急救援中心相关负责人表示，“120”是公共资源，是在紧急情况下求助的最快捷的方式之一，恶意拨打骚扰电话的行为，有可能让真正需要急救的人失去生命。目前，手机号码都已实名制，恶意骚扰者已经无处遁形。下一步，马鞍山市紧急救援中心准备对一些常年骚扰者，向公安机关报案，由公安机关进行严肃处理，进而对屡教不改者起到威慑作用。

本报记者董磊通讯员陆丽

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