工商银行马鞍山分行 送服务上门 获群众点赞

1月7日，一位中年妇女手持异地无密存折来到工商银行马鞍山和县支行，因存款人信息不完整被终止服务。经办柜员告诉客户，需要存款本人携带身份证及存折来银行办理信息核实完善业务，该妇女表示为难。

经大堂经理询问，原来该存折所有人是该客户的婆婆，老人瘫痪在床，无法出门。在了解到此特殊情况后，大堂经理立即领着客户向网点主任报告了情况，秉承“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，网点负责人和客户沟通：如果老人现在方便的话，银行工作人员可第一时间上门为老人办理信息核实相关业务。随后，两名网点员工前往老人住所，进行上门核实。回到网点后，网点还联系了该存折开户行，并将客户实际情况向对方作了解释。最终，该行圆满为老人解决了存款人信息核实完善问题，受到了老人及其家人的高度赞扬。

将服务送上门，让特殊客户享受同样的银行服务，这对于和县支行来说不是第一次，也绝不会是最后一次。

工商银行马鞍山和县支行将始终本着以客户为中心的原则，为客户提供最周到、最快捷的服务。

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