马鞍山市发布2020年度十大消费维权典型案例 今后消费遇到这些“坑”，请您擦亮眼睛！
马鞍山市发布2020年度十大消费维权典型案例
今后消费遇到这些“坑”，请您擦亮眼睛！
又是一年“3·15”，消费维权再次成为热议话题。
3月9日，马鞍山市消保委发布了2020年全市十大消费维权典型案例，案例涉及农业、教育、旅游、烟草等多个领域，均与老百姓日常生活息息相关。这些“坑”你有没有掉进去过？希望通过发布这十大案例，能擦亮你的双眼，帮助你避开类似的“坑”。
■案例一：
便利店销售假蝇香案
2020年9月16日，有消费者在雨山区某姐弟便利店购买“天鹰牌”蝇香，使用后出现头晕症状，怀疑该蝇香为假冒伪劣商品，于是投诉。
接到投诉后，市农业农村局执法人员立即组织对涉案便利店进行现场检查，并对经营者徐某某进行了询问。执法人员调查发现，该便利店涉嫌经营未依法取得农药登记证而生产的农药，2020年10月12日，市农业农村局决定对此事审批立案。经查实，当事人的行为确属违反了《农药管理条例》的相关规定。
市农业农村局最终作出如下处罚决定：责令当事人停止经营“1%氯烯炔菊酯”蝇香产品；没收违法产品17盒，没收违法所得168元，并处罚款人民币5000元。
市农业农村局提醒广大经营者，要严格按照法律法规标准要求从事相关经营活动,购进产品时需及时检查产品登记证及相关标签，做到诚信守法经营。
■案例二：
培训机构资质不全案
2020年10月10日，有市民向和县县长信箱投诉，称和县乌江镇某教育培训机构存在没有教师资格证、没有营业执照、并且尚未在教育局备案的情况。
接到该投诉后，教育局联合市场监督管理局组织相关工作人员前往该办学场所现场查看情况，并协同约谈了该机构的责任人。经调查核实，该培训机构内现有教师四名，其中三名教师有教师资格证，一名兼职教师未能提供教师资格证。该机构已取得消防部门的办学场所消防竣工验收备案文件，但申报办学资格需要的部分流程尚未完成，未获得办学许可证及营业执照。
根据相关文件要求，和县教育局要求该培训机构立即停止办学，并要求该培训机构尽快办理、办齐相关证照，完善手续，在证照不全的情况下，不得开班招生。
市教育局提醒学生及家长们，在选择培训机构时，一定要留心其办学资质、教师的能力背景，选择资质健全、师资有保证的办学机构。另外，对涉及服务质量的相关内容进行明确约定，并以合同的形式固定下来，以方便日后维权需要。
■案例三：
无执业资格非法行医案
2020年5月，市卫健委卫生执法人员在花山区“邵某某中医喉科”门店现场监督检查时发现，邵某某正在给1名病人开展诊疗活动。该门店对外宣传有“中医喉科，治疗急慢性咽喉炎、肠胃肺部热盛所致的各种咽部疑难杂症”等字样。执法人员还在现场发现了邵某某开具给患者的多张处方，但未发现《医疗机构执业许可证》，邵某某也未能提供执业医师证书，因此确认邵某某存在非医师行医的违法行为。
依据《中华人民共和国执业医师法》等法律法规的相关规定，市卫健委依法对邵某某作出罚款人民币2万元整的行政处罚，并责令其停止非法执业活动；因当事人不服处罚决定，已申请行政复议，该案现处于行政复议中。
在此，市卫健委提醒广大患者，在就医时要注意留心诊疗机构及行医者的相关资质，以免造成治病未成、人身健康安全还得不到保障的后果。
■案例四：
旅游遇疫情协商退款案
2020年4月3日，市文旅局文化市场综合执法支队（以下简称市文化执法支队）受理了一起因疫情影响行程、游客退团无果的投诉。消费者冉先生反映，他在马鞍山市某旅行社预订了2020年2月赴泰国旅行的订单，之后，该行程因疫情原因被取消。于是冉先生和旅行社协商退款，对方以还未上班为由拒绝商讨退款事宜，也不说明有何解决办法。
受理此案后，该支队立即安排工作人员与该旅行社取得联系。经调查情况属实。市文化执法支队工作人员向旅行社详细讲解了相关法律条款及有关政策，最终促成旅行社和游客达成一致，退还预付款共计25600元，冉先生等一行人成功退团。
通过本案，市文旅局也提醒广大游客，在遇到疫情等不可抗力因素影响行程时，要妥善保管好旅游合同、收据、发票等相关资料，及时沟通，合理维权。
■案例五：
旅游途中受伤赔偿案
2019年2月16日，沙某某委托第三人许某某与某旅游公司马鞍山分公司签订了《国内境内旅游合同》，参加该公司组织的2019年3月13日至2019年3月18日张家界风光旅行团。同年3月14日，在乘坐双层旅游大巴前往长沙马王堆汉墓景点游玩途中，因司机急刹车，造成沙某某在车厢里摔倒。几分钟后，导游从大巴车底层上来后才将沙某某扶起，只是给沙某某受伤部位喷了云南白药，未送到当地医院救治。
3月21日，由于疼痛难忍，沙某某在家人陪同下前往医院诊治。此时才发现之前的摔伤导致其腰部胸椎骨折，之后住院接受手术治疗。治疗结束后，沙某某经与旅游公司协商，委托马鞍山市公正司法鉴定所鉴定，认定沙某某构成10级伤残，需休息180日、护理90日、加强营养90日。根据鉴定结论计算，沙某某各项经济损失为112616.9元，扣除保险公司已经赔付的25331.4元，尚有87285.5元，双方协商赔偿事宜未达成一致意见，以致成讼。
经花山区法院判决：被告某旅游公司、某旅游公司马鞍山分公司赔偿原告沙某某经济损失69828元。判决作出后，各方当事人均未上诉，该判决已经生效。
■案例六：
购买假烟维权案
2020年6月3日上午，当涂县烟草专卖局石桥管理所接到消费者陈先生举报，称其当天在当涂县某镇某村购买了一包利群硬盒香烟，现场吸食后发现与之前吸食的口味差异较大，陈先生怀疑这是假烟，希望烟草局的执法人员到现场鉴别真伪。
接举报投诉后，执法人员立即前往涉事地点进行调查。执法人员现场鉴别了陈先生所购买的利群硬盒香烟，经执法人员通过鉴别，该硬盒香烟涉嫌假冒伪劣卷烟。于是现场检查吴某的经营场所，当场在其存放卷烟的库房内查获涉嫌违法卷烟中华（硬）1条、利群（新版）1条、玉溪（软）10条。
之后，该案所查获卷烟经安徽省烟草质量监督检测站鉴定均为假冒注册商标的伪劣卷烟。对吴某生产、销售假冒伪劣烟草专卖品行为，当涂县烟草专卖局作出责令停止违法行为，没收销售假冒伪劣烟草专卖品，处以违法生产、销售假冒伪劣烟草专卖品货值4290元的1倍罚款的行政处罚。
当涂县烟草专卖局提醒广大经营者，诚信经营、守法经营，也建议消费者购买卷烟时，一定要到领取烟草专卖零售许可证的卷烟零售户店中购买。
■案例七：
ATM机余额显示错误案
2020年3月，市民王某持其名下某银行借记卡欲在ATM机上取款500元，但打开ATM机后，显示其账户余额不足(卡内有存款500元)。王某便咨询银行，银行经办人员在清查ATM机后未发现有异常现象。次日，王某向银行反映此事，并要求核对账户余额。银行经办人员告知，须等该行与清算中心核对后才可正式答复，但一直到5月初仍未答复，王某遂投诉。
接到投诉后，人民银行某支行将此件转办至该涉事银行。经调查，王某借记卡账户内原来实有500元存款余额，但其在ATM上取款时，王某误将500元款项圈存至该卡电子现金账户内，因电子现金账户余额不计入借记卡账户余额中，导致借记卡取款时显示账户余额不足。经银行柜面处理，王某顺利取出卡内款项。
人民银行马鞍山市中心支行提醒，银行业金融机构应加强对从业人员的业务培训，熟悉掌握各项金融业务，充分发挥金融知识宣传普及的主力军作用，积极主动向社会公众开展日常性的金融知识宣传教育。
■案例八：
非法销售假口罩案
2020年1月，市公安局雨山分局接到辖区市民的一条举报线索，称有不法商贩通过微信发布假冒的“飘安”牌一次性使用口罩的售卖信息并收取货款，希望公安部门介入处理。
接到报案后，雨山分局立即根据报案线索展开侦查，最终抓获涉案犯罪嫌疑人5人，查扣涉案口罩7万余只（之后已进行销毁）。经查，犯罪嫌疑人徐某某以0.3元/只的价格从河南长垣县上家闫某某处购买了25万只假冒的“飘安”牌一次性使用口罩后，通过微信发布口罩销售信息并收取货款，之后通过顺丰速运的形式将口罩寄送到买家指定地址，其中14万只口罩已销到安徽马鞍山、宣城两地；11万只口罩已销往河南漯河、南阳、郑州、浙江金华、重庆市等地，涉案价值20余万元。
市公安局提醒广大消费者，一定要到正规、有资质的药店、商超等处购买合格的医疗用品。一旦发现有人制售假冒伪劣产品，要立即向相关部门反映。
■案例九：
向未成年人出售手机维权案
2020年3月1日，市民韩先生向马鞍山市12315中心投诉称，当涂县某商家将价值1799元的手机出售给其未满16周岁的儿子，他向该商家要求退货却遭拒。
接到投诉后，当涂县市场监督管理局姑孰分局受理了这起案件。经调查，该商家向未成年人出售手机的情况基本属实。工作人员向经营者详细讲解了相关法律法规，商家最终同意办理退货退款。
■案例十：
“四舍五入”收费维权案
2020年2月13日，含山县市场监督管理局接到消费者袁先生的投诉，称其在辖区某药店购买了一盒标价19.8元的药膏。然而收银结账时，药店工作人员在未告知袁先生的情况下收取了20元，袁先生当场对此提出了异议，工作人员说是四舍五入，但袁先生不予认可，决定投诉处理。
接到袁先生的投诉后，该局工作人员联系双方当事人到现场进行调解，并告知该药店负责人，擅自“四舍五入”的做法违背了公平交易原则，侵犯了消费者的公平交易权。药店负责人表态立即改正，将多收的两角钱退还消费者并向其道歉。
本案案涉金额虽小，但却反映出不公平的支付对价行为。经营者的行为违反了公平交易原则的核心，即消费者以一定数量的货币可以换得同等价值的商品或者服务而不论金额的大小，这一点是实际衡量消费者的利益是否得到保护的重要标志。
文图/记者 王永霞 实习生 韩奕
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