去年马鞍山12315受理投诉咨询1.4万余件 为消费者挽回460余万元损失 预付式消费和网购成投诉热点

3·15消费者权益日临近，最近，马鞍山12315发布了去年维权情况数据分析报告。2018年，马鞍山市各级12315受理消费者投诉举报咨询共14359件，日平均受理量39件，同比增加12.8%，为消费者挽回经济损失460.18万元。

花山区受理投诉量最多

去年，马鞍山12315受理的投诉举报咨询中，投诉量达5419件，同比增加39.66%，占受理总量的38%；举报452件，同比增加3.87%，占受理总量的3%；咨询8476件，同比增加0.92%，占受理总量的59%；其他12件。此外，马鞍山12315还受理全国12315互联网平台转来的咨询投诉举报1768件，办理市民心声7件，办理12345市长公开电话39件。

从受理投诉的县区分布来看，花山区最多，共受理3062件，占投诉总量的56%；雨山区次之，受理投诉569件，占比10.5%。县域当中，当涂县受理投诉最多，受理475件，占总投诉量的8.7%。从报告中也可以看出，去年马鞍山各县区、开发园区投诉量较2017年都有大幅提高，其中，慈湖高新区、经开区增幅都超过150%。

质量问题仍是引发纠纷主因

从消费投诉性质来看，2018年，马鞍山12315受理的投诉中，属质量问题的有1218件，占投诉总量的23%；属广告问题的有139件，占投诉总量的3%；属合同问题的有387件，占投诉总量的7%；售后服务问题323件，占投诉总量的6%；属其他问题的3299件，占投诉总量的60%。

2018年，投诉主要集中在家用电器、儿童用品、装饰装修材料、交通工具等领域。其中，家电投诉183件，主要反映商家缺货、不履行三包、服务不到位、虚假宣传等。交通工具类投诉162件，涉及汽车定金及保险押金不退、搭售保险、合同违约等。装饰装修材料类投诉104件，主要反映的是合同工期延误、以次充好等问题。儿童用品类投诉，则主要反映的是产品质量问题及售后服务不到位。

从各类商品和服务的投诉量来看，投诉量居前10的为：日用百货、食品、居民服务、家用电子、餐饮服务、交通工具、通讯器材、装修建材、房屋、电信服务等。其中，日用百货类投诉920件，食品类投诉686件，居民服务投诉307件。

预付式消费和网购成投诉热点

2018年，马鞍山12315受理消费投诉的热点主要集中在虚假宣传、各类预付卡消费等方面。其中，受理预付卡消费咨询、投诉、举报达1000余件，涉及秦家大院、翡丽美发、顶尊美发、维尔曼香等服务型行业商家突然关门，预付卡无法继续使用问题。

2018年，互联网投诉量明显增加，全年共受理全国12315互联网平台转来的投诉1768件，大多反映的是网络交易中的虚假宣传问题。由于目前《消费者权益保护法》中对电子商务经营者的规定较弱，使得消费者和经营者之间存在权利、义务不对等的情况。今年出台的《电子商务法》，有望能压实电子商务平台经营者的责任，加大对消费者权益的保护力度。

记者 王永霞 通讯员 张丽娟 王璨

新闻推荐

安装电子摄像、高拍仪等，打击违规购药行为 马鞍山市门诊规定病种定点药店将被实时监控

本报讯（记者廖岚钧通讯员杨苹）记者昨日从市人社局获悉，为进一步规范门诊规定病种就诊购药流程、加强对规定病种处方流通管理...

当涂新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离当涂县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。