赠“网络话费”误导消费省工商局发布1月份12315维权报告
[摘要]省工商局发布1月份12315维权报告
买电动车时商家承诺赠送800元话费，可购买后才发现赠送的竟是网络话费，消费者要求退货被拒绝后，投诉至工商部门，经过工商部门的协调，双方握手言和。 3月6日，省工商局发布了今年1月份12315消费维权报告，显示全省各级12315机构受理消费者问题共计12827件，其中交通工具、服装鞋帽、通讯产品投诉量居前列。
商家宣传误导消费当涂12315解纠纷
1月，马鞍山市工商局12315中心接到消费者张某投诉，称其在当涂某电动车专卖店看到“买电动车送话费”的宣传语后购买一辆2800元的电动车，店家当时承诺送800元话费，购买后才知道该话费是“网络话费”，消费者要求退货，店家不同意。消费者认为商家故意欺诈，要求处理。
接诉转办后，当涂县市场监督管理局12315中心立即将投诉转至姑孰分局，姑孰分局立即组织工作人员与商家取得联系，商家负责人解释店内横幅宣传的是送话费，是消费者自己理解错误。经过工作人员耐心对其进行《消法》等法律知识的宣传，最终商家同意给消费者再补偿四件套日用品一件，消费者表示满意。
点评：在本案中商场对外宣传“买电动车送话费”，但消费者在购买后发现送的是网络话费，根据《安徽省消费者权益保护条例》第十九条的规定：经营者不得对商品或者服务作虚假广告或者虚假宣传，不得欺骗或者强迫消费者购买商品或接受服务。商家对引人误解的宣传“买电动车送话费”应当立即改正。
手机卡无故被注销铜陵工商助索赔
1月2日，铜陵市工商局12315中心接到崔女士投诉，称其手机无故停机，随即到移动公司了解情况，移动公司查询后告知崔女士所持有的手机卡已被注销。崔女士很奇怪，自己根本就没有办理过手机卡注销业务，遂要求移动公司停止侵害，赔偿损失。而移动公司只恢复了手机卡的使用，拒绝赔偿请求。
接诉后，工作人员立即向移动公司了解情况。经查，由于移动公司工作人员工作失误，没有仔细核实办理人的身份证件，致使崔女士的手机卡被注销。经工作人员耐心细致的调解，最终移动公司认识到错误，赔偿崔女士500元。
点评：本案是一起因手机被无故停机而引发的纠纷。 《消法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。移动公司因违规注销手机卡造成崔女士手机停机，应依法给予赔偿。
两次换机仍有故障临泉市监所帮退货
1月21日,临泉县市场监督管理局12315中心接到消费者乔某投诉，反映其2014年12月31日在临泉县某中国移动手机大卖场购买一部魅族牌手机,价值2899元。购买不到三天,该部手机就出现功能性故障,按照手机三包规定,商家本应按消费者的要求给予换机或退货处理，但经销商让其等待厂家售后检测后,才能换机。半个月后,售后又让其本人交200元给换了部新手机,但新机在使用不到五天后又出现故障,消费者要求商家退货时，商家只同意换货不同意退货。
接诉后，临泉县城东市场监督管理所立即进行调查核实,经查消费者所反映的情况属实,后经工作人员多次协商调解,最终商家同意为消费者乔某办理退货手续,并当场退给消费者全额购机款2899元。
点评：本案是一起因手机故障而引发的退换货消费纠纷案。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款”之规定，消费者两次换机后,手机出现故障均都在7日之内,商家理应办理退货。 ·本报记者李斐·
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