灼灼青春似金花
青春，是人生中最美好的时光。飞行员的青春在蓝天白云之间，航海人的青春在惊涛骇浪之上，登山者的青春在奇峰峻岭之巅。身为一名地税人，姚金花的青春就绽放在小小的办税窗口。
2004年大学毕业，姚金花通过公务员考试进入马鞍山市地税局。一开始，单位安排她在办公室任经费会计，看到征收大厅人员紧张忙碌，她主动向领导提出到征收一线工作。10年中，她先后从事过纳税申报、发票发售、门临开票、房地产交易税征收等多个工作，始终没有离开窗口一线。
现如今，姚金花已是马鞍山市地税局办税服务分局房地产交易税征收科科长，税收窗口依旧是她最眷恋的地方，这里留下了她的汗水和泪水，这里见证了她的成长和进步。
牢记师傅的一句话
刚走上工作岗位的姚金花，在师傅们手把手地指导下，很快掌握了相关税收知识和操作技能。但是，让她受益至今的却是师傅们的一句话：“税收知识不懂可以学，计算机操作不会可以练，干好税收工作最重要的是责任心，一定要心里装着纳税人。 ”
来到房产交易税征收窗口，她更深切感受到这句话沉甸甸的分量。
有一封新疆寄来的感谢信，对姚金花的触动很大：“感谢地税窗口同志耐心细致地帮助我母亲办理涉税申报，使她顺利办理房产证，你们认真负责的精神让我感动。 ”
原来，刘先生和妻子常年在新疆工作，儿子跟着爷爷奶奶生活。这天，两位老人来到房产交易大厅缴税，排队办理业务的群众挤满大厅，两位老人拿了表格又不会填，眼看着小孙子放学没人接，心里一着急就犯了高血压。得知这一情况后，姚金花一边安抚老人焦急的情绪，一边迅速安排开通绿色通道，不仅第一时间受理纳税申报，还协助老人顺利领取了房产证。“把纳税人当成自己的亲人看，把纳税人的事当成自己的事情办。 ”姚金花是这样想的，更是这样做的。
有一位经营户承接了一份业务，眼看到了年三十，还没拿到加工费。为了让工人们能回家过个好年，他说服妻子将房产抵押贷款发工资，当他拿着银行审批手续来办房产抵押，却缺少了一份资料导致无法办理。由于经营户家住当涂县，来回要几个小时。情急之下，该经营户找到姚金花，请求先受理再补资料。
问清他的情况，姚金花一边让他把资料直接传真到窗口，一边悉心辅导他填写各类表格，主动帮助他办理房屋产权抵押，及时顺利拿到了房产抵押证明。
将心比心的服务能手
有一次，窗口同事小张拿着一份税票找到姚金花，低头轻声说：“科长，我犯错误了。”原来，她刚才一边回答纳税人的话一边开票，导致操作错误，把原本应该征2%的税录成了3%，多扣了1200多元钱。因为窗口POS机和国库联网，多缴纳的税款已经划到国库，只能通过退税流程才能将多扣的税款拿回。
姚金花了解情况后，立即说：“这是我们的工作失误，不能给纳税人添麻烦。”她拿着税票来到纳税人面前，将情况坦诚告知。虽然纳税人表示理解，但是对退税流程表示了疑虑。姚金花二话没说就掏腰包，垫付了纳税人多缴的税款。“因为退税环节多，时间长，等多缴的税款退到你的银行账户后，再麻烦你把钱退还回来。”
事后，小张问姚金花：“科长，你就不担心纳税人不还你的钱吗？”她说：“将心比心，我们信任纳税人，纳税人才会信任我们。”
由于姚金花所在科室位于市房产交易中心，与房产、财政、银行等部门一道为全市居民房产交易、过户提供一站式服务。每天，来房产交易中心办证的市民络绎不绝，地税窗口很少有空闲的时候。
2013年3月，受到“国五条”政策的影响，马鞍山市“二手房”交易空前火爆，地税窗口的日受理量由平日的几十户激增到二百多户，是2012年同期的七倍多。有限的征收窗口和人力，源源不断的纳税人，姚金花看在眼里，急在心里。为了尽可能缩短纳税人排队等候的时间，让他们方便快捷地完成涉税申报，每天早晨6点多，她就来到窗口，审核涉税资料、发放税务受理号。工作时，咨询台、预约登记处、征收窗口，哪里需要，她就出现在哪里。渴了喝一口矿泉水、嗓子哑了含一片西瓜霜，中午不间断，周末不休息，平均每天工作12小时。
正是如此高负荷的工作让姚金花的身体亮起了红灯。一天加完班回家路上，姚金花突然晕倒在路边。可是第二天早上6点多，她依然出现在资料受理台前。
正是凭着一股不叫苦、不叫累的韧劲，四年来，她带领房地产交易征收科的同事们累计服务各类房产交易人3万余户（次），征收税款超过4亿元。
给自己定下的规矩
窗口工作需要耐心细致的服务，更少不了公正严明的执法。姚金花深知一言一行不仅代表个人，更代表地税部门的形象。为此，她给自己定下一条规矩：“不该做的坚决不做”。
有一次，一位纳税人找到她，说自己的房子过户，核准价认定上能不能给予照顾，并承诺事后一定感谢，她没等纳税人说完就直接回绝了。事后，又有税务干部打来电话说情，“看能不能给个面子照顾一下。 ”姚金花同样婉言拒绝了。这样的事情不少见，但是心里的那杆秤，让姚金花得罪了不少人。
有时候，纳税人为了感谢她优质高效的服务，诚意邀请：“姚科长，我也没别的意思，就是想请你吃饭表示感谢！”她总是微微一笑，“你的好意我心领了，吃饭就算了，为纳税人提供满意服务是我们的工作本职。 ”
姚金花始终有自己的“坚持”。她深知，如果收了纳税人的好处，就会被牵着鼻子走，必然破坏工作原则。只要不沾惹这些牵绊，工作上才更能施展开拳脚。
姚金花用一言一行维护着税法的尊严，房地产交易税征收科全体人员更是在她的影响下，自觉抵制不正之风，树立了“文明、热情、公正、廉洁、高效”的窗口形象。
姚金花把全部精力留给了窗口，把关心和爱献给了纳税人。而对家人，她却有太多的愧疚。因为工作忙，陪父母体检的计划被一拖再拖，直到去年父亲重病晚期的确诊单放在面前，她才惊觉对父母的关心太少。看着日渐消瘦的父亲，姚金花偷偷抹泪，心里默默告诉自己：“爸爸，对不起，我一定会努力工作，成为你的骄傲。 ”
最美感言：
十年像一首歌，当初青涩的大学毕业生，转眼间已经成长为独挡一面的税收工作者。光阴带走青春的容颜，却留下办税窗口暖人心窝的微笑。重复的工作内容，固定的工作场所，标准的服务规范，严格的工作要求，很多人不理解，“是什么力量让姚金花永不疲倦？ ”姚金花的回答却如此朴素：“我爱我的窗口工作！ ”姚金花耐心解答纳税人咨询
姚金花在受理纳税人申报姚金花悉心培训新进同事
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