不想被“打假”自己扎“篱笆”

□朱慧松日前，融安县工商质监局处理了一起“知假买假”投诉案，12315中心组织双方当事人进行调解，最终，超市一次性退还顾客韦先生的购物款2803元及赔偿款2803元。（详见6月27日《柳州晚报》第6版）职业打假人近年来越来越活跃，且打假水平越来越“高超”。这一现象也引来社会关注和诸多争议，尤其在商家看来，职业打假人知假买假，而且找的一些问题纯属吹毛求疵，小题大做，还屡屡漫天要价，纯属别有用心，让人不胜其烦。甚至以往一些职能部门也觉得职业打假人很头疼，因为频频狮子大开口，不好调解，乃至会引发矛盾和纠纷。

随着《消费者权益保护法》等相关法规对商家失信行为的惩处力度进一步加大，或许职业打假人的队伍会因此越来越壮大。

从表面上看，职业打假兴起，商家的日子会更不好过，可细细想来，这并非商家的噩梦，从某个角度来说，还应是商家的机遇。

有“职业操守”的职业打假人不会凭空捏造事实，他们找出来的很多问题虽说细小，普通消费者或许看不出来，即便是执法部门有时候也未必能查出来，但的确客观存在着，这说明商家在工作中确实存在疏忽和漏洞，乃至有失信行为，这才“授人以柄”。商家与其谴责职业打假人别有用心，战战兢兢地提防，不如做好自己 、扎紧“篱笆”。建立更加细致严密的规章制度并真正落到实处，从质量到服务都追求精益求精 、尽善尽美，更要彻底杜绝各种不诚信行为，倘若能经得起职业打假人的“挑刺”，那恐怕就说明工作真正做到了位。这样自然也能为顾客提供更加优质的商品和服务，自身也能得到更好发展，这何尝又不是一件好事呢？与此同时，商家在经营过程中所存在的一些问题，首先是被职业打假人发现的，而不是被职能部门查出来的，这恐怕也说明职能部门对市场的监管工作尚未做到“天衣无缝”，这同样值得反思。

因此，职能部门对于职业打假的行为要进行必要的引导，同时发挥他们的“专业优势”，如鼓励他们积极提供假货线索等。

促进市场更加健康规范，让假冒伪劣商品早日从市面绝迹。

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