“让”来一座城的文明 柳州市交通运输文明行业创建侧记
出租车有序候客（覃科 摄）
市交通运输局组织召开创城相关会议。（石添元 摄）
公交车礼让行人成为常态。
客运站工作人员向乘客宣传文明出行，并提供志愿服务。
（市交通运输局供图）
恒达巴士公司驾驶员韦华毅获颁“委屈奖”
市交通运输局志愿者引导乘客有序乘车（图片除署名外均由吴祉婧 摄）
作为一座生态工业城市，柳州不仅拥有山清水秀地干净的城市风貌，无缝衔接的城市公共交通在为群众提供出行便利的同时，也成为整座城市里一道道流动的亮丽风景线。良好的道路交通秩序，往往是衡量一座城市是否涵盖文明的重要指标。
随着柳州市创建第六届全国文明城市工作的不断深入，市交通运输局及各相关部门也加大马力，通过各项举措治理城市交通，广泛宣传文明出行，为广大市民营造了文明、安全的出行环境，也为整座城市提高文明指数而默默努力着。
一次次礼让，一个个笑容，还有那些驻足等候与互帮互助的故事，无不体现着文明出行带来的温暖、感动和龙城交通的新气象，实现了以交通为船，载文明穿梭于龙城之中的和谐画卷——
1.“让”出来的文明出行
在龙城的大街小巷，友善礼让早已蔚然成风。
当车流与斑马线相遇，往往会展现一幅幅“车让人、人快走”的文明出行和谐画面。不少细心的市民会发现，这样的礼让之风，最初是由穿梭于城市中的一辆辆公交车和出租车带头做起的。
“现在的公交车不仅干净整洁，坐得舒服，司机也文明驾驶，遇到行人过斑马线，都能主动停车，摆手示意让行人先行。”绿色出行践行者覃兰芳说，正是有了公交车等这一类城市公共交通工具的带头，以及相关部门的大力宣传，让友善礼让成为常驻道路上的美好一景。
近年来，市交通运输局作为道路运输行业主管部门，以柳州市创建全国文明城市为契机，开展了多项“打造城市流动靓丽风景线”活动。日前，该局组织柳州市出租车企业、从业者代表等召开“出租汽车行业诚信经营文明服务”等会议。在今年年底前，将通过“党建结对，共建共享”“文明城市创建我先行”“最美的哥的姐评选”“出租汽车服务站点建设”“靓车净行，诚信创建”等五大行动，深入培育和践行社会主义核心价值观，进一步培养和规范城市公共交通从业者自觉遵守文明风尚，擦亮城市文明这扇窗口。
日前，33路公交车驾驶员韦华毅在驾驶过程中，劝告车上一名女乘客规范戴好口罩，但该乘客并未理睬，言语还有些激动。出于对乘客生命的安全负责，韦华毅按照文明出行、安全驾驶等规范，将车停在路边，疏导车内乘客转乘其他公交车，并按规定向上汇报并报警。该事件一经报道，大家都为韦华毅“教科书式”的应急处理点赞。市委常委、副市长何文林也点赞了韦华毅驾驶员处置规范、应对得当。7月18日，韦华毅出色、规范的处置还获柳州轨道集团恒达巴士公司颁发“委屈奖”（关怀慰问奖）。
城市公共交通不仅带动了文明出行的节奏，在主动带头礼让斑马线后，还营造了良好的社会共建共治共享的文明交通新风尚。
车流中，越来越多的社会车辆加入到礼让斑马线的队伍中来。7月13日，柳州1号APP关注了一位热心市民给市委书记郑俊康发的短信，该市民感叹其外出散步时，车辆礼让行人的相关见闻，这也反映出柳州市礼让斑马线文明之风处处可见，文明礼让渐成主流。
2.“帮”出来的文明交通
出来的文明交通
文明交通是社会文明中的重要组成部分，互帮互助则是有助于营造文明交通氛围的善举之一。
2019年2月，央视新闻曾以《老人腰痛无法上车 公交司机暖心一抱》为题，关注了柳州市恒达巴士公司热心司机覃波连抱带扶，帮助一位行动不便的老人上下公交车的暖新闻。
覃波这“温暖一抱”，获得了央视新闻微博、安徽卫视等媒体的转载，广大网友、市民也为他点赞。
这样的暖心举动在柳州很是普遍，这也是柳州市开展城市公共交通工作中重服务、求实效的又一生动缩影。
近年来，在市交通运输局及相关行业管理部门号召鼓励下，全市交通运输行业企业将时代文明实践学雷锋志愿服务活动常态化，进一步弘扬雷锋精神，传承传统美德，在城市公共交通行业环境中营造了互帮互助的文明风尚。
在本地主流媒体的报道中，关于出租车、公交车善施援手、乐于助人的暖新闻也频频出现。乘客大意落下了钱包，被热心司机拾到归还；乘客行动不便，上下车困难，热心司机主动上前帮忙；中考、高考期间，全市上千辆公交车、近百辆出租车加入到“爱心服务，免费送考”队伍中……不论是城市公共交通从业者身体力行传递的凡人善举，还是行业主管部门、企业开展公益活动，他们在带来温暖的同时，也提升了城市文明高度，汇聚了向上向好的力量。
通过开展诚信教育，柳州市交通行业涌现出一批先进典型事迹，今年1月至7月，全市出租车、公交车收到表扬1200余起，其中获主流媒体报道160余起。
此外，市交通运输局还通过打造汽车南站为长途汽车客运站示范点，以示范点带动全市各大客运场站和运输企业加强老、幼、病、残、孕等重点旅客帮扶力度，提供关爱帮扶、“爱心通道”、重点旅客候车室等人性化服务设施。认真落实《军人抚恤优待条例》等制度规定，细化完善军人、消防救援人员优先服务措施。加强铁路、民航、道路客运与城市公共交通相衔接的综合客运枢纽的管理，为旅客联程运输创造良好条件。严格执行客运服务标准，积极为广大旅客提供急救药物等温馨服务，营造了良好的购票、候乘和乘车环境。
3.“创”出来的文明力量
文明交通既是城市的一张“名片”，也是展现城市文明的重要窗口，为打造更加规范有序的交通环境，市交通运输行业主管部门通过利用执法手段，巩固柳州市文明交通成果，市交通运输综合行政执法支队坚持把整治出租车违法经营行为，规范交通运输行业经营秩序，提升服务质量作为工作重点。自2020年1月至今，对违法事实清楚的60名司机进行了行政处罚，并在行业内进行通报和诚信考核扣分。
得益于高效的投诉处理机制，全市出租车驾驶员服务质量得到提升，市民满意度不断提高。针对货车违法运输、擅自改装、超限运输等违法行为，市交通运输综合行政执法支队也持续加强打击力度，不仅深入源头，到汽车运输企业开展运输安全执法检查，还加大了公路巡查，市区游客码头、港口检查的力度，确保交通设施建设工地开展质量安全生产检查，督促施工单位保证生产质量和人员安全。截至6月30日，该支队共查处各类交通运输违法行为3589起，其中重点查处的非法营运380起、违法客车289起、违法货运2203起、违法出租车250起、违法超限运输422起。
市交通运输局发挥带头作用，每月均组织志愿服务活动，涉及疫情防控、垃圾清零、交通文明劝导等方面。引导广大交通参与者斑马线前讲礼让、行车会车讲礼让，不断增强全体市民的交通礼让意识，形成车让人、人让车、车让车的文明交通环境。培育健康生活方式，树立文明新风。
7月16日，市交通运输局组织各党支部志愿者在解放北路、龙城路、柳邕路附近的公交站点，开展“公交车候车秩序文明引导”志愿服务活动。当天下午6时许，正值下班高峰期，在解放北路一公交站点参与志愿服务的志愿者引导候车乘客有序排队乘车，有效维护了现场秩序。面对前来询问车次、车站的市民，志愿者均耐心地回应解答，如此接地气的志愿服务得到了市民的点赞。
今年以来，市交通运输局机关、市道路运输发展中心、公路发展中心、港航发展中心、市交通运输综合行政执法支队先后参与龙城社区、双龙社区、林溪社区、新风社区、银山社区及开展的“防疫有我，爱卫同行”志愿服务活动。不仅改善了社区辖区的卫生环境，志愿者们还对各社区周边巷道、绿化带、停车场等区域残留的垃圾进行了彻底清理，为社区的健康小屋打扫卫生。
积小善为大善，善莫大焉。一次次志愿服务活动，不仅为群众营造了更为良好的出行环境，也影响着更多市民主动参与到文明队伍中来，汇聚成了全民参与创城的磅礴力量。
结语
车让人，人让车，让出温情，也让出文明。在这和谐文明出行的背后，展现出的是整座城市的文明底色。接下来，市交通运输局将继续在全市交通行业内大力提倡文明出行，通过树立一批行业先进模范，提高从业人员守法经营意识，推动柳州市公共交通行业安全、文明、和谐、健康发展，谱写延续的文明之歌，助力创建全国文明城市。
（吴祉婧）
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