对待客户，永存一颗“诚心” 记诚信群体上海浦东发展银行柳州分行两位“百佳服务明星”
张湘东
阳琳
张湘东，中共党员，浦发银行柳州分行营业部运营主管。2008年入行以来，他先后担任河西支行营业部经理、城中支行营业部运营主管、分行营业部运营主管。张湘东爱岗敬业、工作勤奋、业务精通、技能过硬，严格要求自己，在员工中起到了很好的表率作用。他对待客户，永存一颗“诚心”，为积极响应分行提出的加快网点转型的工作要求，他坚持“客户的需要就是我们工作的方向”的工作理念，不断充实自己，树立牢固的服务意识，为客户提供热心、周到的服务。他严格要求自己和每位运营员工，脚踏实地，认真抓好业务，努力提高工作效率，同时他针对柜员业务不全面的问题，开展“以老带新”“一帮一”活动，使柜员在最短的时间内提高业务素质和技能，推动服务质量的全面提高，为提升网点客户的忠诚度和挖掘潜在的优质客户奠定了坚实的基础。
阳琳，中共党员，浦发银行柳州分行营业部见习主管。她自2010年入行以来，先后从事现金、对公结算、外汇业务等岗位工作，积累了丰富的工作经验。她坚信优质服务的基础是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识，这样才能提高服务客户的能力，因此，刻苦学习各项业务知识和技能，在分行举办的运营业务技能比赛暨考试中，多次名列前茅。同时，她深刻理解优质的服务更需要以客户为中心，时刻让客户感受到细心、耐心、热心。每次有客户咨询业务时，她都会仔细解答、热心地做好业务指导和审核，避免因客户误解或填写出错影响业务办理的速度，这样大大提高了业务办理效率及客户满意度。阳琳表示，今后在平凡的岗位上，继续以热忱的服务展示自己朴实无华的风采，努力追求勤奋敬业的人生价值。
（韩思 文/图）
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