银行卡半夜被银行划走3.4万元 银行客服解释：客户申请办卡时，勾选了一款理财产品，钱划到这款理财产品里了客户取消相关功能后，钱随后转回

记者 帅君

晚报讯 8月1日早上7时，市民张女士被一条银行发来的余额短信提醒惊出一身冷汗——原来，7月31日下午，她的朋友往她的银行卡里打了3.5万元，没想到一觉醒来卡里只剩下1000元了。张女士纳闷，是谁划走了她的3.4万元？于是她立即拨打银行的客服热线进行投诉。

张女士说，去年12月，她在桂中大道一家银行申请办理了一张银行卡。7月31日下午，她的朋友往她的这张银行卡里打了3.5万元。“进账时，手机还发来了短信提醒。”张女士说，可第二天早上起来时，卡里的钱就只剩下1000元。

3.4万元钱到底去哪了？张女士通过登录手机银行发现，她的3.4万元是在8月1日凌晨2时许被银行划走的。“大半夜的怎么还会有人划走我的钱？”张女士说，看到手机银行的显示结果后，她立即拨打了银行的客服热线进行投诉。

30分钟后，银行客服打来回复电话称，是张女士在申请办理银行卡时，勾选了他们的一款名叫“薪金煲”的理财产品，3.4万元是划到他们这款理财产品里了。张女士回想，当初申请办理银行卡时，勾选的都是一些格式性条款，现场办卡的工作人员并没有提醒，卡里的余额会自动转入理财产品里，难道是格式条款当中的“隐形条款”？

为此，张女士通过客服要求把银行卡里的所有转账功能全部取消。客服也将自动转入“薪金煲”理财产品里的3.4万元钱还了回来。

随后，记者从该银行了解到，理财资金划拨都是银行操作，签订理财协议后就等于授权给银行了，并不需要本人操作密码。因此，对于张女士的情况，银行也积极向张女士表示歉意，并承认是工作人员在工作中的疏忽造成的。他们也将以此为鉴，在日常工作中，将相关条款解释到位，做到让客户满意。

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银行卡被盗刷了怎么办？

银行卡万一被盗刷了该怎么办？记者就此咨询农业银行柳州分行立新支行，相关工作人员表示，市民遇到银行卡被盗刷，可按以下步骤处理。

1.第一时间拨打卡片背面的银行官方客服电话，请求银行冻结盗刷银行卡账户。

2.拿着银行卡到发卡行证明这张卡片的真伪，同时要进行拍照或录像，保留一些证据。

3.携带此银行卡去派出所报案，详细告知民警被盗刷的经历。

4.如果开通了网银服务，可以上网打印银行卡近期消费记录；如果没有开通网上银行，去银行打印银行卡对账单。

5.准备以上各种资料，到银行申请赔偿盗刷损失；如果银行拒绝赔偿，可向司法机关提起诉讼。

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