社保局被“吐槽” 邀请各界“把脉” “把脉”之后，局长表示办事难有客观原因，将接受批评逐一整改

目前，社保办事大厅已恢复常态，大家可以正常去办事。 柳州社保局局长张永强在解释前段时间社保大厅办事难原因。

今报记者巴方文/图

“领个缴费通知也要排一天”“社保永远处于春运状态”“凌晨五六点钟爬起来去排队抢号，说好的简化办事流程呢”……前段时间，柳州市社保局上至局领导下至办事员，接连遭到前来办事的市民“吐槽”。3月7日上午，该局专门就此召开优化营商环境加强行风建设座谈会，请来市民代表及企业代表，就群众关心和诟病的问题作了解答，并请大家把脉开方。

发言尖锐激烈反映问题突出

参加会议的有柳州市社会保险事业局领导、各业务科室负责人等，以及14名来自各界的代表。

首先，有市民代表讲了同事去咨询退休的遭遇：排队半小时才拿到一个号，又排队许久到二楼某窗口咨询时，工作人员回答“不清楚”，让去四楼；四楼的工作人员又让问三楼，楼上楼下跑了好几趟，结果还是没有得到一个准确答复。

一家企业代表是专门办理单位社保事宜的，他气呼呼地说：“我们办理的时候，出现问题，要我们从这个窗口奔到那个窗口，从楼上跑楼下，有时一个月都办不下来，是为什么？为什么你们自己内部不沟通协调，要我们外面的人来帮你们协调？”

“为什么你们的咨询电话、热线电话都是打不通的？是不是根本就不接？”

代表指出了各种各样的问题，让坐在对面的柳州市社保局领导们一个个红了脸。

办事大厅爆棚事出有因

“大家说的问题，我们都承认，确实存在，但是确实事出有因。”该局局长张永强表示，关于前段时间社保办事大厅爆棚，是客观原因造成。

首先，在其管辖范围内，有15000家活跃企业和10万左右的灵活就业人员，大家都习惯年底去缴纳各种费用，不可避免地出现了春节前的办事高峰拥堵。

其次，因为社保系统升级，业务停办了数日，客观上造成积压，也带来开年后前来办事的人员骤然增加。

而新系统的使用，更是因为业务流程的改变，带来许多不适应和繁琐。而且，在实际操作中，他们还发现新系统的开发设计、流程设计等各方面都存在问题，需要改进。

此外，目前的办公场地是利用20年前的“烂尾楼”改建而成，场地设计不合理，员工的技能培训也没跟上。

而且，社保局自身作风建设有问题，布点不够完善，不能让市民就近办理；宣传也不够到位，一些能不出门可在网上办理的业务，市民是不用到办事大厅来办的，这方面告知度不够。

至于热线电话不热问题，不是工作人员不接，而是人手不足，南宁市有44个社保接线员，柳州只有10个，确实是电话占线。

张永强说，说这些并不是为了求得大家谅解，而是让大家了解实情。他介绍了社保新系统核心三版和一门式经办情况，指出这原本是为了改进社保窗口的工作作风，进一步提高效率，但想不到真正推行时，暴露了众多问题。

聘请“啄木鸟”督促工作

对于大家提出的批评和建议，张永强诚恳地表示，会虚心接受。他说，首先要落实的一点，就是大家提出的“首问负责制”，还将借鉴其他部门和外地的先进经验，来满足群众需求，提高效率，简化手续。

会上，张永强还公布了自己的手机号码，称如果在社保办理过程中遇到不愉快，“直接向我投诉”。

对代表们的发言，特别是大家指出的不足及有待改进方面，张永强表示，会进行梳理，认真研究，强化措施，逐一整改，向全市参保单位和参保人员交上一份满意的答卷。

当天，社保局还聘请了何悦等10名市民担任行风廉政监督员并颁发了证书，请他们当好“啄木鸟”，督促社保各部门将工作做好。

另外，社保部门还希望通过本报告诉大家，目前办理高峰期已过，大厅已恢复正常状态，现在可以正常办理业务，不用早早来排队了。

7日上午11时，记者在办事大厅看到，办事人员不多，没有排队现象。

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