手机“自动”开通80年的业务 用户质疑运营商“不经同意就随便开通”,运营商表示会整改

南国今报 2019-03-06 18:25 大字

今报柳州讯(记者廖艳明实习生周雯佳)3月5日,今报开设“3·15维权在行动”栏目,不少市民打来电话,讲述他们在消费过程中遇到的奇葩事。陈先生就是其中一位。

陈先生说,他使用的是移动的手机号码,近日早上查看短信,发现手机自动开通了一项80年的业务。

记者看到,该短信显示,“您申请开通的流量安心包特权服务已于2019年2月26日22时37分57秒受理成功,于2019年2月26日生效,2099年12月31日失效”。“最近我并没有申请任何业务。”陈说,不说别的,就这“80年”时限,看着就吓人。虽然客服说不要钱,“但也不能不经用户同意就随便开通呀。”陈表示。

为此,记者采访了中国移动柳州分公司。该公司相关负责人称,流量安心包是中国移动新推出的业务,是手机的基础服务功能,类似手机带有的语音通话功能。客户办理流量套餐后,系统检查到流量差不多使用完了,就自动开通安心包,避免产生大量的流量费用。如果流量没有超出,安心包也没有起作用,不会产生任何费用。

对于陈先生“不能在用户不知情的情况下开通”的观点,该负责人表示,会与主管部门沟通,完善开通的流程,取得客户的理解。他们也会与陈沟通,做好解释工作。

广西万益律师事务所律师何平介绍,消费者权益保护法规定,消费者具有知情权和自主选择权。不告知就随意开通,强制消费者接受,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。若随意开通且给消费者造成损失,消费者可先协商,协商不成可向相关执法部门投诉,也可以到法院起诉。

您在消费过程中,有什么需要维权的吗?若有,不妨与我们联系。

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