彩电频出问题 换屏换到无货 记者介入后，卖家答应全额退货退款
柳州国美公司营运经理陈旭在刘琰购买彩电的发票上写明退款时间为3月7日。
昨日上午，柳州国美公司营运经理陈旭（右）当场将100元彩电支架退款交给刘琰（左）。
记者 吴祉婧
“我为了这个电视机，不知跑了多少次，可一直都没能解决问题，希望你们能帮帮我。”昨日上午，71岁的市民刘琰带着在柳州国美电器有限公司（下简称“柳州国美公司”）购买的一台海信牌彩电的发票以及一些相关单据来到报社，反映他这些年因电视机出现故障，在维权中遇到困难的经历，求助报社帮他维权。
1彩电屏幕坏了，售后却换了一块“旧屏”？
刘琰告诉记者，他是2015年10月25日在柳州国美公司买的海信牌彩电，当时刷卡花费3099元购买，后来工作人员上门安装收了100元支架的费用，均有发票。2017年6月，彩电屏幕出现故障，于是他联系售后维修。没想到，过几天彩电再送回他家时，却像被换了一块“旧屏”。
“我原来的显示屏很干净，后来那块屏幕满是灰尘。但上门维修的姓罗的小伙子告诉我，那是个新屏，只是因为放在仓库久了才这样的。”刘琰说，虽然当时他对此有些意见，但考虑到好歹能看电视了，就没继续争下去。换屏几天后，海信客服回访他，他在电话中提起这块“旧屏”的事。没过多久，就有售后人员联系他，说要上门帮忙“清灰尘”。
“说是来清灰尘，我看就是敷衍人的。他们换了一个姓翁的小伙子来我家，什么工具也没拿，就拿我家的抽纸蘸清水去擦电视的屏幕。”刘琰说。
2彩电反复出现问题，误会也越来越多
2017年11月，刚换几个月的屏幕又出现故障了，于是他找到海信驻柳办事处，负责人阳德冬告诉他，只要双方签订换屏协议，售后可以再换一块新屏，还能延保。刘琰说，签订协议后，阳德冬带着新屏上门给他换好了，电视也能正常使用。可就在去年6月，新换的屏幕再次出现问题，售后上门搬走彩电后留下一台周转机。“那个周转机每隔5分钟就自动关机。”刘琰说。
昨日，记者联系到阳德冬，他解释说，周转机会自动关机可能是机子本身存在问题。阳德冬还说，刘琰一直误会售后了，“我们两次给他换的屏幕都是新的，但是他并不认可我们的说法。第二块屏幕再次出现问题时，厂家已经没有新的屏幕可以更换，所以我建议他直接换机。”
3记者介入，卖家承诺全额退货退款
可就换机的问题，双方协商不下。“彩电的价格是会变的，刘琰想换一台高级一点的彩电，但我们权衡之下只能给他换个比原来彩电好一些的，达不到他的要求。”阳德冬说。
2018年下半年，换机事宜没有下文后，刘琰就直接去找柳州国美公司要求退货。刘琰说，一开始，该公司一名负责人同意退货，让他带着发票去办手续，还说15个工作日内退款会转到他的银行卡。当刘琰等了快20天仍未收到退款再去找该负责人时，对方又说不给退了。“这不是轮番忽悠人吗？一台彩电，修来修去，售后和卖家都拖拖拉拉，我年纪大了，跑不动了。”刘琰说。
昨日上午11时，刘琰带着记者再次前往柳州国美公司，该公司营运经理陈旭负责接待。初步了解刘琰购买彩电的经历后，陈旭当即向刘琰表达歉意，并说明情况：“之前我们的服务的确存在问题，我刚来这边没多久，所以这个情况也是刚刚了解。之前是什么原因一直没能帮刘师傅办理退货我不清楚，但我现在就可以帮刘师傅办理退货手续，2天之内退全款。”陈旭说完，便带刘琰去办理相关手续。当天，刘琰就拿到了购买彩电支架的100元退款。
陈旭表示，因为刘琰当初购买彩电时是刷卡，所以要等退货手续完成后，刷卡金额才能退还给刘琰。为此，他已在刘琰购买彩电的发票上写清楚：客户凭此发票至门店退款，退款日期为3月7日。“我们会马上安排物流上门取走要退的彩电和彩电支架，退货手续完成后，刘师傅就能拿到3099元退款了。”
刘琰当即对柳州国美公司营运经理陈旭的做法表示赞同，答应会配合做好退货事宜。
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