说好购物免费停车 怎么如此难以兑现
连线3·15
在商场消费达到一定数额，即可享受免费停车，不少商场都会给市民提供这样的福利。近日，柳州市工商局12315中心却接到市民投诉：虽然他们达到了商家要求的购物标准，依然不能享受“免费停车”，还给自己带来了更大的损失。柳州市工商部门指出，若是商家存在过错，必须要为自己的过错和失误承担责任。
顾客不知还要换停车券
5月31日早上，市民何先生开车前往广场路一家商场购物。商场停车场入口处提示，购物满68元可免费停车3小时。
在商场转了一圈，何先生购物花去1000多元。他把车开到停车场出口处，然后把购物小票递给工作人员。此时，工作人员表示，要拿购物小票到五楼更换停车券才能放行。
当时，车上除了自己还有孩子，再加上后面还跟着几辆车等待放行，他是进退两难。无奈之下，他只好交了8元停车费。
事后，何先生越想越觉得商场这样收费不合理。他表示，停车场入口以及商场内，都没有提示消费者必须拿购物小票更换停车券。在结账时，也没有人提醒他。随后，他拨打了12315投诉。
12315中心工作人员指出，商场的行为已涉嫌侵犯消费者的知情权，并提醒商场做好相关提醒工作。也正是因为商家的过错，导致何先生交了本不该交的费用。经调解，商家向何先生道歉，何先生则表示不用退回停车费。
超市给的是“过期”停车券
近日，市民周先生也遇到了因“免费停车”带来的麻烦事。与何先生损失的8元停车费相比，他的损失就大多了，达到2000元。
6月5日，周先生到广场路地下超市购物。该超市规定，消费满58元，可免费停车2小时。他购买上百元的物品后，拿着小票更换了停车券。开车来到停车场出口，他将停车券递给工作人员，却也被拦了下来。
原来，他的停车券时间为6月4日，已经“过期”。他解释是超市给错了，工作人员仍不放行。
车后没有其他车辆，他打算倒车返回停车场，然后找超市说理。不料倒车时，后保险杠被刮蹭。周先生的轿车比较高档，柳州没有该品牌的4S店，他拨打电话到南宁的4S店咨询，被告知修理费用约需2000元。但是，商家只愿意赔偿300元。
双方协商不下，他拨打12315，希望工商部门介入调解。由于双方分歧过大，该投诉目前还在处理当中。
商家要为自身过错担责
12315中心工作人员表示，购物满一定金额可免费停车的举措，可以吸引客源，也方便了消费者。但上述两起纠纷显示，商家在落实这一举措过程中均存在瑕疵。
消费者权益保护法规定，经营者提供的商品和服务应保障消费者的人身和财产安全。消费者在商场、超市购物时，由于商家工作失误，导致消费者财产损失的，商家应依法承担相应的赔偿责任。
12315中心提醒商家，在实施购物达到一定数额即可免费停车这一政策时，不应再设置前提条件或其他门槛，又或是在停车场、结账处等醒目位置，提醒消费者如何更换停车券，既能让消费者切实享受这一福利，也能最大程度避免发生纠纷。2
今报记者廖艳明通讯员麦琳
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