用心服务　征纳共赢 ——柳州高新区国税局建设全区首个离厅自助办税服务区

“以后柳东新区的纳税人在步行半小时的距离内，就能自助办税，实现自助购票、自助代开、自助打印完税凭证（地税）、自助认证、自助办税、网上申报、网上申请外管证等办税需求。”柳州高新区国税局有关负责人谈到服务纳税人新举措，充满信心。

“以前办税要开车几十公里到市区高新一路，办一次税半天的时间就过去了。其实很多时候我们去办税大厅到自助办税区就可以解决了。现在有了这个离厅自助办税服务区，不用跑很远去办税大厅，在身边就可以解决，我要为他们点赞。”柳东新区纳税人对高新区国税局建设的全区首个离厅自助办税服务区赞不绝口。

网上办税、自助办税是大势所趋。柳东新区是柳州精心打造的工业新区，为方便当地居民的工作和生活，柳东新区计划每3万人建立一个“友邻汇”，整个新区总体设立31个，以实现新区居民步行半小时即可享受社区、政务、商务等相应的配套服务。

柳州高新区国税局立足服务柳东新区经济发展大局，围绕便民办税和风险管理这两个“一号工程”，努力在管理有效性、服务便利性、执法准确性上实现突破，着力解决纳税人的“堵点”“痛点”“焦点”“难点”，方便纳税人自助办理税收业务，实现“三个能够”，即“能够利用机器自动办理的，尽可能不要使用人工干预处理；能够通过纳税人自助或互助解决的，尽可能不占用有限的服务资源；能够就近办理的，尽可能不要到远处办理”。为此，柳州高新区国地税联合，率先在花岭片区建好的“友邻汇”设立全区首个离厅自助办税服务区，与银行等自助服务终端成为新区打造“服务超市”中重要的一环，在为新区营造更好的投资、发展环境的同时，提升纳税服务水平，提高纳税人满意度。

目前，离厅自助办税服务区正在紧张建设中，投用后将实现自助购票、自助代开、自助打印完税凭证（地税）、自助认证、自助办税、网上申报、网上申请外管证等功能，为纳税人提供更加优质、高效、便捷的纳税服务，提高纳税人满意度和遵从度，引导纳税人自助、自律、自理。

设立离厅自助办税服务区只是柳州高新区国税局近期推出的便民服务举措之一。近年来，柳州高新区国税局以纳税人需求为导向，不断创新便民办税服务举措，为国地税深度融合搭建合作平台，不断完善国地税“窗口服务+网上办理+自助办税”多渠道服务模式，打破了办税服务时间和空间上的局限，让纳税人享受到多元化的办税方式和更方便、快捷、优质的服务，提高了办税行政效率、便民办税服务水平，实现了征纳双方的互利共赢。（陆芳梅）

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