别让方便网购 变成麻烦扰人

五一小长假，不少市民外出旅行、吃饭、娱乐等，都先在网上预订或团购。而近年来，网上订酒店、订餐、订票等成为投诉的热点。近日，柳州市工商局12315中心，总结了几类网络消费常见问题，提醒大家小心谨慎。

网订酒店

常见问题：网上图片与实际不相符、到了现场入住要加价、预订的房间数量或入住时间与实际有出入等。

提醒：要仔细阅读订房协议；办理入住手续前问清价格，主动提出先看房，如有差异要及时协商解决；入住后要了解客房内提供的物品是否要另收费等。

网上订餐

常见问题：到了现场订单无法使用、订了包厢只能在大厅消费、无法享受折扣等。

提醒：法定节假期里，餐馆对折扣、优惠券、包厢的使用时间等会有一定限制，下单前要仔细查看购买须知。与团购网站达成协议后，还要与商家联系确定订购事项。

团购机票

常见问题：中介网站以低价吸引，一旦订购无法退票或改签。

提醒：选择信誉好的大平台，以防钓鱼网站等欺诈。下单前要留心优惠后的使用条款，特别是退、改签的限制条件。订好后，最好通过官网或航空公司客服电话查询机票信息。

五一期间，如果遇到消费纠纷，可拨打12315或向相关部门投诉。1

今报记者廖艳明  通讯员张婷  策划统筹：岑琴

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