从职业经理人向老板成功转身柴金华：我只是懂得坚持的重要
采访前就耳闻，诺贝尔瓷砖西环店总经理柴金华是一个从职业经理人向一个老板成功转型的典范。而见到她本人后，记者则感觉这个老板却是一个不像生意人的生意人：她性格柔和、轻言细语，在竞争白热化的瓷砖领域，她甚至秉持“不要太关注赚多少钱”的理念。但一番深入的交谈后，您就会发现，她外表柔和内心却异常强大，无论前面有多大的险阻、曲折，她都告诉自己——“坚持”。
按部就班并非她的性格
西环（联坤）建材市场进大门右侧，一间欧式与田园风的门面分外醒目。这便是诺贝尔瓷砖塞尚印象西环旗舰店。如何从一个职业经理人向老板成功转身，柴金华向记者娓娓道来。
“我应该算不上成功人士，很富有也谈不上，不过在行业里面做了这么多年，我可以与跟我有同样经历或类似经历的经理人分享一下。”柴金华告诉记者，她学的金融专业，10多年前刚出校园她就在一银行找到了一份令人艳羡的工作。然而，工作2年后，她越来越意识到，相比按部就班，她更喜欢富有挑战性的工作。2004年，她毅然辞去工作，进入家居、建材行业，成为了一名一线品牌的职业经理人。
其实，了解柴金华的朋友都知道，她不仅不喜欢安于现状，外表温柔的她，内心更是无比坚定。只要认准的事，不管阻力多大，都会坚持。“不管做什么行业，只要坚持三五年，总会有成绩。”从成为职业经理人的那天开始，不论在什么阶段，柴金华都注重自己的提升，坚持学习积累，时刻观察市场动向。
慢慢地，她累积了一定的管理运营经验，也逐渐有了自己的经营理念。例如她的一个重要经营理念就是，经营就一定要经营品牌产品，有了品牌，销售以及售后都会有保障。也因此，从进入建材行业，她就开始关注诺贝尔瓷砖这个品牌。并逐渐了解到，多数瓷砖产品来自佛山，而唯有诺贝尔是出自于杭州的外资企业。另外，二十多年的生产经验以及从意大利进口的国际领先设备、设计研发理念也让诺贝尔瓷砖越来越成为行业的领头羊。此外，她还通过对市场的观察分析，认识到现在装修新房的1/3的群体早已不是第一套房，而是第二套或第三套等。这些群体有别于初次装修的消费者，更多地追求品位与个性。而诺贝尔瓷砖尤其是塞尚印象系列定位高端，品质感与生俱来，并极富个性与特色，非常容易装出效果与个性品位，市场前景大。正是有了这样的关注，2012年，当诺贝尔厂家更换经销商，柴金华仅仅用了三天时间，就决定经营诺贝尔塞尚印象系列，也开始了自己当老板的创业之路。
一个客户会带来更多的客户
经营选准一个好品牌是一回事，而如何经营好这个品牌又是另外一回事。接下诺贝尔，柴金华也在思考这个问题：目前诺贝尔瓷砖塞尚印象系列与别的产品定位不同，主打的仿古砖、全抛釉，产品色系定位非常独特、很有品质感，但是，如何才能在短时间内让消费者了解、认知？多年在建材行业的实战经验再次让柴金华找到了突破口。柴金华认为，一定要将店面装修好，让消费者进店就感觉到效果。而通过这个效果，让消费者能够直接想象到他们新房今后的漂亮与美观，进而在有限的时间内选择到合适自己的产品，甚至可以直接将一个整体空间的瓷砖搬回家。为此，柴金华前往深圳等地进行了多次考察，最终，兼欧式与田园风的店面在西环建材市场脱颖而出，店内打造的欧式、地中海、东南亚、田园、现代等美轮美奂的空间也更好地展示出一个全新的诺贝尔。
“我尽量从客户的角度去考虑，越来越多的客户变成了朋友”。 柴金华的另一个经营理念是，客户信任我们，我们也要对得起消费者，让消费者利益最大化。因此，今年3月10日至17日，诺贝尔瓷砖“3.15消费与品鉴”百城联动盛惠，不仅推出“买墙砖送地砖，满额还送艺术砖”的最大优惠力度回馈客户，还提供“六免”（免费测量、提供施工图纸、铺贴指导、送货上楼、补货一次、退货一次）的尊贵VIP服务。“多年的经营中，我最大的感受是，客户交钱给我们，其实就是对我们的认可，所以一定要负责将他们的新家效果搭配好，只要一个客户对于装修效果满意，就会有越来越多的客户知道诺贝尔的好。”
其实，除了以上经营理念，柴金华还非常重视团队管理，她一直将团队成员当成自己的伙伴。为了让他们也得到成长，她很重视员工的培训，让自己的理念与员工的效率与时俱进。最后，柴金华还谦虚地补充，其实在柳州瓷砖行业多年白热化的竞争中，各种各样的店面管理、渠道发展、客服售后，许多经验丰富的老板都懂，但是重要的是要将细节做到位。她讲究细水长流，将各种环节的细节做好，真正站在消费者的角度思考问题。而她之所以能成功转身，只是因为她懂得坚持的重要，仅此而已。
今报记者李兵
新闻推荐
3月9日，柳州航岭路的人行道上，一辆中型货车上“骑”着两辆与其同型号的货车，顶部还装着一大型货车的车头盖。一拖三，够力！ 杨丽全 摄（稿酬40元）...