家装业：投诉前提是选择正规公司
相对于其他行业，家装行业无疑是最为混乱的行业之一，或巧设合同陷阱，或低报价招揽业务，或谎报测量面积，或偷工减料等。这一方面，与国家相关法律法规不太完善有关，另一方面，也与市场比较混乱，而广大消费者的消费意识有待跟进有关。
据了解，目前柳州家装市场分为有资质、信誉好的装修公司以及无经营资质甚至无经营场地的“野马”“游击队”。甚至还有一些公司的员工外出接“私单”的情况。目前，相关部门能起到有效监管仅仅是有经营场地、营业执照和装修资质证、信誉好的专业装修公司。而对于无经营场地的“野马”“游击队”或者“私单”，往往无法进行有效监管。因此，假如选择了“野马”“游击队”或者“私单”的消费者，如果产生了纠纷，由于缺少必要的投诉要件，相关部门无法受理这些案件，难以为消费者维权，就有可能面临投诉无门的境地。因此，针对家装行业的纠纷以及出现的矛盾进行投诉，前提条件则是消费者要树立正确的消费观念，自觉选择有经营场地、有经营资质、信誉好的专业装修公司，并抵制各种诱惑，拒绝“野马”“游击队”以及“私单”装修。如果选择了专业装修公司，一旦出现了相关纠纷，不仅可以到工商、消协等相关部门进行投诉。另外，消费者还可以选择到住建委等家装企业的主管部门进行投诉。据了解，有资质的“装饰工程公司”一般都在住建委注册备案，经过注册备案的公司也往往是最正规的装饰公司。因此，住建委等相关部门可以通过审批、处罚等方式把关。
另外，消费者也可以向住建委领导下的柳州市建筑装饰协会进行投诉。近年来，该协会就在处理消费者投诉方面做了大量的工作，例如在行业内以及网站上设立行业曝光台，针对投诉问题尽力给消费者一个说法，以维护消费者的合法权益。例如2012年，一装修公司在给业主装修签订合同时，预算价不到五万元，开工后就玩变脸戏法，不断对业主加收各项费用，付了六万多元还被停工，说要增到七万多元才开工，业主投诉到协会，该协会根据情况实事求是化解了纠纷，装修公司承担了故意漏项的责任一万多元，业主承担增项的六千多元，使装修工程圆满完成。
今报记者李兵
新闻推荐
当用户与银行业金融机构发生纠纷后，可以求助于银行的监督管理机构。记者昨日从中国人民银行柳州市中心支行获悉，该支行在上半年将开通并公布以“955”为尾号的电话作为人民银行金融消费权...
柳州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播柳州市正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。