金融纠纷有“专管”
当用户与银行业金融机构发生纠纷后，可以求助于银行的监督管理机构。
记者昨日从中国人民银行柳州市中心支行获悉，该支行在上半年将开通并公布以“955”为尾号的电话作为人民银行金融消费权益保护投诉电话，并确定专人负责处理金融消费投诉工作。
当人民银行柳州中心支行接到金融纠纷的投诉，会根据不同的业务内容采取不同的处理流程：对属于人民银行履职范围内事项的申诉立即受理，并采取协商调处等方式直接处理，及时反馈消费者。对不属于人民银行履职范围内事项，按“受理—转办—跟踪协调—办结—反馈申诉人”的流程处理金融消费者的有关建议和申诉。
中国银行业监督管理委员会柳州监管分局介绍说，曾有一位客户在某银行的ATM上存款，因被ATM吞款后机器故障，导致款项未入账。银行方面未能按承诺在5个工作日内解决，客户于是向分局投诉。经监管科室与银行的联系，存款在客户投诉第二日就入账了。
柳州银监分局相关工作人员介绍，一般来说，收到群众信访事项后，分局将在15日内决定是否受理并告知信访人。若受理，则交由相关职能部门办理，并自受理日起60日内办结。信访人对信访事项处理意见有异议，可自收到答复之日起30日内，请求上一级单位复查。对已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项、其他不属于银监分局职责范围内的事项，分局是可以不受理的。
据介绍，依法对金融违法、违规行为进行查处是柳州银监分局的主要职责之一。同时，客户在与银行发生纠纷后，即可选择投诉到各银行设立的投诉专线，也可向柳州银监分局求助咨询，分局监督电话为：0772—2613189
今报记者辜丽娜
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