3·15大型活动现场火暴 相关单位印制的大量维权资料成为了“抢手货”
工作人员在指导市民如何辨别假劣药品。记者赖柳生摄□记者罗世华许寒秋晚报讯“参加‘3·15’活动不投诉，只来学习维权知识。”昨天由市整规办、市工商局、市消协和柳州日报社主办的“2010柳州市3·15大型活动”，引来众多市民参与。而记者在现场走访了解到，前来活动现场投诉的市民减少，但来了解维权知识的市民明显增多，现场大量维权资料成为了“抢手货”。
消费者：现场学到不少知识
“还好来到活动现场，要不然我还真不知道这种药不能给老人吃。”在活动现场的市食品药品监督管理局宣传咨询台前，当听完工作人员对药品知识的讲解后，市民徐小姐一个劲地感叹。她告诉记者，原本来到活动现场，是想就一些药品的真伪辨别问题向专家请教，没想到竟有了意外收获。
不久前，徐小姐和朋友聊天时得知，适当服用一些鹿X丸对女性很有好处，便到药店买来服用，同时还特意托外地的朋友寄了一些过来。上月底，她收到了朋友的包裹，谁知一开始服用，就发现味道和之前自己在正规药店买的稍有不同，可仔细辨别了包装盒，也没发现太多异常。为谨慎起见，徐小姐没敢再服用。
朋友寄来的鹿X丸到底是真的还是假的？昨天上午，徐小姐 从航银路赶到活动现场，希望能找到答案。市药监部门工作人员得知徐小姐的情况后说，对消费者来说，辨别药品真伪的办法，就是直接将药盒上的准字号在国家药监部门的网上查询，看其是否与药名相符，不符则为伪劣产品。而如果对药品尚存疑问，可以将药品带到相关部门进行技术方面的检测，真假一测便知。
得到满意的答复，徐小姐准备离开现场，意外发现家中老人一直服用的“X神经痛丸”摆在展台上。徐小姐一问才知道，这药属于禁止进口的药品。徐小姐说，她父亲患坐骨神经痛多年，后经朋友介绍服用了这种号称产自国外的药，结果发现还真能止痛，之后一旦有疼痛，她就让父亲服用。然而，工作人员告诉徐小姐，这种药品含有过量激素和其他过量的制剂，能在短时内缓解病痛，但长时间服用，对骨骼和肾脏有损害。
“进口药品要有进口标志，否则属于不能进口的药品。”听完介绍，徐小姐直感叹，这活动算是来对了。
商家：售后服务同样重要
“消费和服务”是今年3·15国际消费者权益日的主题，对消费者来说，需要一种怎样的服务，商家又该营造怎样的消费环境呢？昨天的活动现场，参加活动的李小姐给出了自己的答案。她说，随着维权意识增强，作为消费者，她更关心的是商家提供的售后服务是否完善，以及接到投诉反馈的速度是否及时。
“商家处理投诉的反馈够不够快，这是对商家最大的考验。”智鹏装饰有限责任公司总经理李申鹏告诉记者，商家处理投诉的速度，实际上也是为消费者提供贴心服务的一种方式。
安利柳州分公司的相关负责人则表示，提供完善的售前和售后服务，是商家应尽的义务。在经营过程中，安利公司倡导的是一种体验式服务，在购买之前，让销售人员做演示服务，让消费者在对产品有初步了解的情况下，明白消费。产品售出后，公司还对客户进行跟踪服务，了解他们在使用过程遇到的问题，指导其正确使用，这都为保障消费者的权益提供了一定的便利。
管理部门：消费者和商家意识不断增强
昨天的活动现场，记者看到，较往年的3·15活动现场，来咨询和学习维权知识的市民多了，来投诉的市民则很少，一些相关单位印制的维权资料大受参加活动的市民的欢迎。
“这说明消费维权已经深入人心。”在活动现场的市工商局工作人员说，随着消费维权宣传的深入，不少消费者在使用产品发现问题时，基本已经懂得首先找商家协调，商家明白如果不处理，消费者将向有关管理部门投诉，所以会正确对待消费者的投诉，商家主动和市民协调在买卖纠纷中起到了积极的作用。
市整规办主任吕福生指出，柳州市打击假冒伪劣产品采取“政府重视、部门联动、社会参与”的形式，收到了比较明显的效果。
吕福生说，去年柳州市在“315”时销毁假冒伪劣商品价值320万元，今年只有145万元，通过数字的对比，说明柳州市的有关管理部门对假冒伪劣商品加大了监管和查处的力度，把关口前移，从源头上杜绝了假冒伪劣商品，此外，广大经营者能够诚信经营及市民维权意识的不断增强，也让假冒伪劣商品日渐萎缩。
本版统筹策划潘贵华
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