龙城“热线经”享誉全区 14个市县政风行风热线代表来柳交流经验

□记者李华潘贵华晚报讯要把热线办热、办好，让群众难事得解决。昨天，来自全区14个市县的政风行风热线的主管领导和代表带着共同的心愿来到柳州市，参加全区政风行风热线工作座谈会。柳州市在会上作了经验介绍，与会代表们还观摩了柳州市政风行风热线的网络视频直播现场。

2002年8月9日，柳州市率先在全区开通政风行风热线。至2006年，全区14个市都开通了以广播电台、电视为主要载体的政风行风热线。据统计，去年，各市“热线”共受理群众反映的问题2万余个，回复咨询和解决问题1万余件。而柳州市从开播截至今年2月，各上线单位共为市民解决实际困难、问题达4090个，涵盖证件办理、医疗保险、城市建设规划、下岗再就业、天气预报、早餐市场卫生等各个方面。

会上，柳州市政风行风热线保证一把手上线率得到了自治区纠风办负责人的肯定。柳州市“热线”自2009年7月升级改版后，一把手”上线77人次，主要领导上线率达到93％。“柳州这个做法值得全区推广和学习。”这位负责人说，“一把手”上线答疑解惑，不仅能通过政风行风热线这个窗口了解本部门本系统作风建设情况，更重要的是增加了在线解决问题的能力，提高了节目的权威性和公信力。因此，各地“热线”要坚持领导带队上线制度，为群众提供更优质的服务。

为使热线更充分发挥政府与群众之间的桥梁纽带作用，这位负责人还希望各地“热线”不断创新形式，组织协调电视台、电台、报刊、网络参与热线工作，构建多媒体互动的立体热线，把热线办得更有活力，使热线工作更有成效，让人民群众更加满意。

当天，与会代表们还观摩了柳州市政风行风热线的网络视频直播现场。

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