2015年柳州12315中心共受理咨询、投诉、举报1.77万件，为消费者挽回损失264.67万元汽车和手机投诉占了“大头”

今报记者廖艳明 通讯员莫海碧

昨日，记者从柳州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心获悉，2015年，该中心受理消费者咨询、投诉、举报共1.77万件，比2014年增加了809件；为消费者挽回经济损失264.67万余元。汽车、手机成为商品投诉的热点。

汽车投诉位居榜首

去年的1.77万件案例中，咨询16243件，投诉1135件，举报363件。投诉分商品投诉和服务投诉，其中商品投诉562件，比2014年增长5.6%。经调解，为消费者挽回损失213万余元。交通工具排在商品投诉首位，共133件，主要集中在家用汽车。

2015年5月25日，市民林先生在桂中大道一家汽车销售公司订购了一辆凯迪拉克，原价42.78万元，优惠后为35.5万元。当天，他付了7.1万元定金。

提车时，林发现商家提供的配置比合同约定的低了一个档次，就要求商家提升配置。商家却称，他们是按照预定的配置发货，若要升级须再交2万元升级费。多次协商不下，12月9日，林拨打了12315投诉。经工商执法人员调解，商家同意升级配置。

12315工作人员称，汽车投诉主要是合同纠纷、质量问题及售后服务等。如定金纠纷、样车当新车出售、退换货故意拖延、性能故障、修理时使用低质量配件等。大家购车、维修时，要在这几方面多留心。

手机纠纷居高不下

商品投诉中，还有日用百货99件，通讯器材87件。近两年，手机投诉数量一直居高不下，主要涉及仿冒、假冒，质量问题及售后服务等。

2015年2月，王女士在鹿寨县购买了一部手机，价格为2488元。使用几天，她总觉得手感不对，像是翻新手机；上网查询后，发现该款手机厂家只生产了黑色外壳，而她购买的却是白色外壳。

王认为商家有欺诈行为，便找商家退货，并要求赔偿4000元。双方多次协商无果，王向鹿寨县工商局投诉。

执法人员了解到，该手机出产日期是2012年，而在发票上，商家注明“手机已激活”，但没有口头告知已激活是被人使用过。最后，商家同意退货，支付给王货款、赔偿款共4000元。

通讯服务问题多多

除了商品投诉，还有573件服务类投诉。其中，通讯投诉共239件，占服务投诉的41.7%，高居榜首；经调解，执法人员为消费者挽回经济损失4.2万元。

去年6月底，在飞鹅路一家运营商促销点，工作人员称交1500元话费，就可免费去云南旅游。黄女士和吴先生分别交了1500元，并领了去云南的旅游券。回家却发现，该券已过期。经工商调解，促销点工作人员退还了两人的话费。

7月1日，黄先生在胜利路参加一家电信运营商的宣传活动，某套餐交1500元，送手机和手机卡，最低消费46元，每月消费超过46元，还能按总费用的30%返还。黄使用了几个月发现，实际返还金额与宣传不符。经工商调解，黄退订了套餐，并获退1100元套餐费。

12315工作人员称，通讯投诉主要涉及服务质量、合同、广告等方面，集中表现在手机网络信号不稳定、套餐计费方式标准不明晰、增值业务未经同意就开通、手机上网错误扣费等问题。因此，参加运营商的促销活动应谨慎。

预付卡卡了上百万

上个月，全国连锁的水果营行关门，让柳州数百会员大跌眼镜，不少人预付卡内还有四五千元没有消费，最高的2万多元。

在柳州，同样因预付卡带来纠纷的商家，还有柳宾干洗店、佐佑健身中心、莲花养身中心、粤兴酒楼等，涉及金额上百万。

柳宾干洗店是柳州的老牌干洗店，突然关门时，大量市民的衣服还在店内，有的预付卡没有消费完。此事涉及人数较多，金额较大，但是干洗店股东之间在走法律程序，不出面参与调解。工商人员通过各种渠道，联系到商家租赁洗衣厂的房东，房东答应发放一个星期的衣物。消费者在工商部门登记的金额达不到移交公安机关的要求，工商建议消费者走司法程序解决预付卡问题。

水果营行事件，涉及南宁、长沙、南昌、杭州等地，已成为全国性事件。对于柳州的水果营行事件，柳州市政府也召集柳州商务委、工商局、消协、公安局等部门商讨，并与水果营行方面沟通。

12315提醒，办理预付卡要谨慎，千万不要被“便宜”、“折扣”迷惑，最好消费一次付一次款；若要办理，不要充值过多的金额。1

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