这些问题要引起注意了省旅游市场综合监管联合督查情况公布
□ 记者 方伟
晨刊讯 日前，省旅游局公布对黄山、芜湖、安庆、六安等地旅游市场综合监管联合督查情况，对存在的5种问题进行点名，要求相关旅游单位引起重视，切实保障游客合法权益。
按照国家旅游局《2016年全国旅游市场秩序治理工作行动方案》要求，五一前后，省旅游局会同省公安厅组成督查组，先后对黄山、芜湖、安庆、六安等地旅游市场综合监管情况开展联合督查，共随机抽查4家星级饭店、5家A级景区和11家旅行社。从检查情况来看，旅游部门在旅游安全、市场秩序和文明旅游工作等方面积极采取有效措施，压实责任，取得一定成效，但同时也存在问题，分别是：《旅游法》的学习有待加强。经现场交流，发现部分旅行社从业人员对《旅游法》的理解较为片面，“重业务、轻管理”意识在中、小旅行社较为普遍；旅游合同签订不规范。部分受检旅行社仍使用旧版《旅游合同》，新版《旅游合同》使用率有待提高，未按合同条款要求填写的现象普遍存在；合同及资料档案归档不重视。部分受检旅行社《旅游合同》及相关文件、资料档案没有装订成册，缺少目录，造成难以查找、容易丢失的情况；超范围经营现象仍然存在。个别旅行社无经营出境游业务资质，却在经营场所张贴境外旅游宣传品；安全管理制度落实不到位。个别景区安全防范意识不强、管理制度不完善、应急演练不落实，个别酒店安全监控设备老旧、监控摄像头不清晰、摄像头设置存在盲区、安保设备使用不规范、监控室无固定人员值守。
记者从旅游部门了解到，从黄山市今年1-5月份旅游质监情况看，旅游企业工作人员态度不佳、旅行社和社会酒店降低服务标准、诱导游客参团、班线车拉客、网络购票订房、停车场乱收费、商贩出售假冒土特产等为主要投诉问题。针对问题，督查组已与有关单位当面沟通，要求整改落实。
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