新手机用了俩月变弯,想更换却遭拒
本报1月29日讯 (记者 李诗源)临沂市民吕先生买了一部新手机,用了俩月后就变弯了,想要换新机,却被告知手机变弯曲是其人为所致,不在保修范围。
据吕先生介绍,2015年10月,他在郯城县庙山镇一家通讯店花4850元买了一iPhone6plus手机。“到了12月,我让朋友给手机贴一张防爆膜,把手机保护套拿下来后,朋友发现手机有些弯曲。”吕先生说,经过朋友提醒,他拿起手机仔细看了看,确实有些弯。“我没摔过也没折过,怎么会变弯呢?”
日前,记者见到了吕先生的手机:外观没有刮痕,变弯处位于手机上半部分音量键的附近,从侧面看,弯曲程度并不大,约有1—2毫米。“虽然使用起来没有影响,但很担心手机会越来越弯。”吕先生说,他到通讯店咨询,对方表示无法进行维修,需要到手机售后店修理。“我到临沂百邦苹果售后店进行咨询,对方表示手机弯曲是人为造成的,不在保修范围内,对方还拒绝给开具手机质量检测报告。”
随后,记者咨询了临沂百邦苹果售后店一名工作人员,其表示只有厂家或质监部门才能出具质量检测报告,售后店无法出具。“虽然维修期是1年,但手机弯曲不在保修范围内。人为原因造成的弯曲并不是单单指摔过、折过,可能用力挤压,或者放在口袋里不知情的情况下弯曲。如果对方想换新机,需要交纳2488元才能置换新机。”
对此,临沂市消协工作人员表示,购买商品不足3个月出现问题,可以进行退换处理。“如果是手机部件出现问题,可以收取相应费用,但维修3次后仍然不能正常使用的,可以退换。消费者也可以拨打12315,进行投诉。”工作人员说。
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