农行蒙阴县支行:让群众满意 为农民解难
“这不,俺刚在庄上的农行‘惠农通\’服务站取了200元的种子补贴,还顺便刷卡买了点日用品、缴了电话费,在家门口就能取钱、缴费,这在以前俺想都不敢想。农行真是为我们农民办了一件实事、好事。”12月11日,刚刚在农行“惠农通”服务点办完取款业务的山东省蒙阴县垛庄镇后里村村民刘元兵深有感触地说。
蒙阴县地处沂蒙山区腹地,山多地少,经济和金融服务基础相对薄弱,群众普遍反映的结算难、贷款难。农行蒙阴县支行作为第二批教育实践活动的总行和省行的联系点,把解决农民“两难”问题,作为践行群众路线的重要切入点。他们加大“惠农通”工程建设力度,组织人员深入乡镇、村庄,现场安装电子设备,面对面地给予辅导帮助。第二批群众路线教育实践活动开展以来,已新建“惠农通”服务点223个,新增自助设备836台,新建自助银行5处,服务点总量由当初的36个增加到259个,行政村服务覆盖率由不足20%,目前已达到100%,有效解决了服务群众“最后一公里”问题。
第二批教育实践活动中,该行突出问题导向,坚持开门搞活动,广泛征求意见,边学边查边改边落实,在梳理汇总的35项全行性的整改任已完成34项,班子成员的重点整改项目完成率达到100%,并配套修订完善相关制度办法15个,取得了实实在在的成效。
在助农安居乐业和增收致富方面,蒙阴县支行发挥专业和产品优势,前11个月累计发放农户贷款3.6亿元,帮助上千户农民搬进新居,解决了近万农户创业资金需求。重点支持的文友养殖、桂花种植等合作社,带动1600多户农户走上了发家致富路。刚刚搬进新房的蒙阴县蒙阴街道张家楼村民马超谈起农行的支持和目前的生活,充满了感激和满足:“以前,俺就怕阴雨天,屋里没个干地儿。现在好了,农行给我办了9万元的民购建房贷款,加上自己攒的一点买了新楼,现在也过上了楼上楼下的城里人生活。”
契合广大客户对金融服务的高要求,该行从领导带头做起,从细微之处抓起,开展了“进网点、亲体验、听意见”活动,三名班子成员到网点担任大堂经理,与基层员工同上班、同午餐、同服务,亲身体察客户需求,广泛收集网点意见建议,大力倡导人性化服务。针对老年人、残疾人等群体的特殊需求,实行特事特办、上门服务,受到群众好评。
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