临沭“结亲连心”牵手“12345”解决群众诉求
本报讯 （记者 刘福伟 通讯员 张艳艳 张瑜）“你好，我是供热公司的，您反映暖气片不热的问题，我们将派人去检修，请家里留人。”临沭县富民社区的高彪一头雾水，我向联系干部反映的暖气问题，供热公司咋那么快就知道？近年来，临沭县为进一步加大“结亲连心”工作群众诉求解决力度，创新机制，完善措施，依托县“12345”市民服务热线平台资源优势，提高了群众诉求办理质量和效率，大大提升了群众满意度。
该县对联系干部、联系单位、县委“结亲连心”工作办公室、县“12345”市民服务热线管理办公室以及承办解决诉求的镇街和职能部门单位五个主体的主要职责进行了明确，进一步整合资源，健全网络，畅通渠道，做到了主体明、任务清。同时，规范了办理流程，按照联系干部——— 联系单位——— 县委“结亲连心”工作办公室——— 县“12345”市民服务热线管理办公室——— 承办诉求解决的镇街、职能部门单位各自负责、联动办理的工作流程，对群众诉求收集上报、分析筛选、梳理转办、解决答复、反馈回访等环节的任务进行了规范。
联系干部对能自行解决的需求诉求及时给予答复解决，不能解决的上报单位汇总统计；承办诉求解决的有关镇街、职能部门单位本着快办速结的原则，对交办的诉求能解决的迅速解决，对短时间内无条件解决的，制定办理计划逐步予以解决，对于涉及政策性的问题及时上报原因或政策依据；县委“结亲连心”工作办公室和县“12345”市民热线服务管理办公室将群众诉求办理情况纳入对各镇街、县直部门单位的督查考核，对敷衍塞责、收集反馈群众诉求问题不到位的单位和联系干部，根据有关规定进行责任追究，做到责任明确、考核严格。
目前，已通过“12345”平台办理“结亲连心”诉求76件，受到群众好评。
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