汪沟镇： 探索实施大调解平台“123”工作法
本报讯 （临报融媒记者 朱剑锋 靖海汀 通讯员 葛磊 姜海芹）今年以来，兰山区汪沟镇创新体制机制，深化流程再造，统筹优化矛盾多元调处，集中社情民意反映，创新发展“大调解平台”机制，探索实施“一个大平台、两个大闭环，三个大步骤”大调解平台“123”工作法，构建了上下联动、内外互补、多元共调的矛盾调解新机制，形成以调促解、调解先行的社会治理新模式。
一个大平台。发挥平台融合作用，将信访、人民调解、12345政务热线电话、社会治理网格、退役军人事务等矛盾纠纷解决机制纳入大调解平台运行范畴，按照“平台统筹、调解先行、以调促和”的工作理念，由大调解平台广泛收集民情，深入矛盾纠纷排查，及时调查摸底，发挥矛盾化解“第一关口”作用。优化组织架构，以人民调解委员会协调机制为保障，依托人民调解窗口大厅，将大调解平台实体化运行。
两个大闭环。流程再造，机制创新，形成群众来访和工作接访的内外“双闭环”。对群众来访反映的纠纷，实行一次性受理告知，当场明确调解时间和地点。群众从来访、受理、一次性告知到调处化解为“一环”；大调解平台人员受理、分流转办、重大纠纷开通“绿色通道”、组织调解为“二环”。两个闭环，环环相扣，内外呼应，群众“一环”步骤简单，方便群众少跑腿、让群众少操心。调解“一环”发挥平台协调优势，破除部门制度壁垒，提高调解化解效率，切实为群众办实事、解难题、暖民心。
三个大步骤。在调解“一环”，采取“3+1”工作机制，即“受理转办”“协调反馈”“调解跟踪”三大步骤和一个重大矛盾调解“绿色通道”。受理群众意见后，大调解平台能够当场办理、当场调解的，由值班调解员联系有关单位，到调解室进行现场调解。对于无法当场办理的，在一次性告知群众后，及时分流转办。遇到重大矛盾纠纷，由平台分析研判后启动“绿色通道”，直接交平台主任督办，通过书记层及时掌握重大民情，提前分析研判风险管控，压实矛盾化解责任。采取“1+2+3”时效管理制度，即平台主任1小时内调度到受理单位，受理单位2小时内反馈办理情况，3天内有关单位与群众见面调解。
形成上下联动机制。建立以镇级大调解平台为主干、村级调解平台为基础的上下两级联动机制，明确村（社区）党支部书记为村级调解平台第一责任人，兼任村级调解平台联络员，负责处理涉村日常纠纷调解。村级调解平台按照大调解平台“123”工作法开展工作，及时化解矛盾纠纷。重大矛盾纠纷由村联络员将情况及时上报镇大调解平台，进入调解程序处理；镇级平台将信访、人民调解、12345政务热线电话等登记的一般性矛盾纠纷交由村级平台组织调解，及时掌握化解进度。
建立健全督导机制。定期组织开展矛盾纠纷调解回访工作，对分流转办给有关单位的矛盾纠纷进行跟踪了解，提出调处意见。走访当事人，了解调解协议履行情况，听取群众对社会矛盾纠纷调处工作的意见和建议。定期通报有关单位对分流转办案件的调处情况。每月向调解委员会报告大调解平台运行情况。实行领导定期接待、包案负责制，直接参与社会矛盾纠纷的调处。
大调解平台“123”工作法，缩短了矛盾纠纷处理的周期，提高了矛盾化解效率，为群众节省了大量的时间和精力，切实提高了群众社会治安满意度。目前，该平台已受理各类矛盾纠纷35起，调解化解27起，与去年同期相比，涉访涉诉案件减少一成以上。
新闻推荐
□临报融媒记者蒋宗香朱剑锋通讯员王光通姜海芹建立健全中小企业服务体系是促进中小企业加快转变发展方式、实现持续健康...
费县新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离费县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。