聊城市中心医院—— 家访上门，医后服务更温馨
原来，前不久赵大爷因为脑血管病在聊城市中心医院入院治疗，经过医护人员的精心护理，不多久他就出院了。让他没想到的是，市中心医院的神经内科医务人员在他出院后还来到他家中，详细了解了他在治疗中的困难和对医疗服务的意见，指导他继续按照医嘱进行治疗，并把他的意见认真仔细地记录下来，承诺说回去一定改进。
当日，聊城市中心医院的医务人员共走访了九户群众。每到一处，医务人员都详细询问患者出院后身体的恢复状况，对有复查必要的病人，嘱咐做好定期复查，并详细询问医护人员的服务质量和患者满意度,征询相关意见和建议。几位患者及家属纷纷表示，医生和护士来到自己家里让他们感觉十分温暖，必须要为医院“点个赞”。
为提高优质服务水平，聊城市中心医院在2014年启动了出院患者电话和入户回访活动。在患者出院一周内，医院相关职能科室的医护人员会通过电话与患者取得联系，了解他们的想法和诉求，解除患者的顾虑，畅通他们表达真实感受的渠道。对于特殊情况，在患者出院一个月内，医护人员上门回访，解决患者从入院就诊到出院康复阶段的所有难题。回访时，收集患者在住院治疗期间，对医护人员技术水平、服务态度、环境卫生等的满意度和改进意见及建议，并做好反馈工作，保证件件有落实、有结果。据了解，该活动开展以来，共回访患者一万余人次，拉近了医护人员与患者之间的距离。
据了解，走访出院患者是该院提升医疗服务质量的又一项新尝试，是该院在原有优质服务基础上，经过总结而提出的新举措。走访出院患者能够在了解患者需求的基础上，对患者的康复进行指导，有利于患者形成健康生活习惯，避免因相同疾病再次入院治疗。早在2014年，该院就建立了医患座谈会制度，邀请患者及家属，就住院期间医疗及护理质量、医院管理、医疗收费、医德医风、环境卫生、伙食供应、医护患沟通等问题畅所欲言，提出意见和建议。在医院发展过程中，医院各护理单元不断进行探索，开展了以“为新入院病人送去一杯温水、一份住院须知、一张医患连心卡、一份精美点心、一件小礼物”为
内容的“五个一”服务，并针对患者情况，为患者提供洗头、擦浴、理发等五十余项感动式细节服务内容，从细节入手真正构建好和谐医患关系，树立了优质服务品牌。□记者 鞠圣娇 通讯员 宋莹慧
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