这里的服务暖人心 ——侨润街道社会治理服务中心见闻
本报通讯员 郭素彦 张秋兰
5月18日上午，广西陆川县考察团来了；下午，山东省委政法委领导来了……近段时间以来，阳谷县侨润街道社会治理服务中心迎来了一批又一批前来学习考察的团队。为什么这里能吸引如此多的人前来学习考察，记者近日来到这里一探究竟。“无所不能”的综合服务窗口
来到位于阳谷县城北的侨润街道社会治理服务中心一楼办公大厅，只见二十多个服务窗口一字排开，工作人员正在忙碌地办理着各种业务。记者看到，服务窗口挂着人力社保、民政低保、计划生育等业务牌子，让人一看就知道去哪个窗口办业务。随行的街道主任张广春告诉记者：“综合服务窗口是今年2月份新设立的，是一个‘万能窗口\’，其他窗口不能办的，它都能办。”
原来，该街道服务中心设立了20多个服务窗口，涵盖了街道大多数业务部门，也能满足绝大多数群众的需求，但由于工作性质不同，有些部门或单位没有在中心设立专门的服务窗口。在具体工作中，有些群众来到服务中心寻求这方面的帮助，却不能现场办理，他们还要再到相关部门去。为了方便群众，不让他们多跑路，服务中心便及时设立了综合服务窗口，又专门设立了一个接待室，群众有这方面的需求，工作人员一方面安排群众去接待室等候，一方面尽快与相关部门联系，让有关人员带上文件、印章等来服务中心办理业务，目的就是不让前来办事的群众多跑路，最大限度地方便了群众。
设立专门的心理咨询室
在服务中心三楼一间办公室门上挂着“心理咨询室”的牌子，引起了记者的注意。推门进去，只见一位带着眼镜的年轻女孩坐在办公桌前，正在查阅资料。办公桌上有一个牌子，上面写着“武志鑫，国家二级心理咨询师”。街道一级的服务中心设立心理咨询室，并且有专门的心理咨询师，真不多见。原来，街道司法所在处理有关纠纷或案件时，发现有些人精神上或心理上有些障碍，如果通过心理疏导，对纠纷和案件的调解和处理有很大的帮助。正好，在街道党政办公室工作的武志鑫有“国家二级心理咨询师”证书，服务中心向街道领导请示并与武志鑫进行了沟通，于2016年11月成立了“心理咨询室”，武志鑫也就成了服务中心的义务心理咨询师。据武志鑫介绍，她是2010年考取的“国家二级心理咨询师”，虽然街道办公室工作比较忙，但只要心理咨询室这边有需要，她就会协调好手头的工作，尽快赶过来。今年以来，她已对4名求助者进行心理疏导，效果都很好。
现在，武志鑫在服务中心也是个“名人”了，因为感情、学生早恋、厌学等问题找她的人很多，平时忙不过来，只好牺牲周末或节假日。“虽然累些，但有成就感，也很快乐。”武志鑫笑着说。
网格化管理细致入微
在一楼服务大厅，记者正好碰到侨润街道东焦海村妇女主任，她刚把村里所有人员的信息上传到服务中心。工作人员在北面墙上的电子显示屏上点开焦海村，该村人口情况、各家各户家庭成员所有信息、是否是贫困户、是否特殊人群等，一目了然。这里就是服务中心社会管理网格化服务平台。服务中心运用先进的信息技术和现代管理理念，全面整合综治、维稳、公安、信访、应急、安监、民政、计生等多个职能部门的各类管理服务资源，构建区域性、网络化、社会化、信息化的社会综合管理服务平台，实现资源共享、联动共管、动态跟踪、全面覆盖、高效快捷、科学管理社会和服务民生的信息化管理体系，推进社会管理网格化。
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