除了罚款你还该干点什么
■许家强
提个小问题———
物业公司是干什么的?
对这个问题的回答可能不够统一,但我想大体应是相似的。写这个文章前,我就在几次朋友相聚时,提过这个问题,回答者尽管表述方式不一致,但定义基本相似,其中都含“服务”一词。
我指出:你们的回答早就陈旧过时,该淘汰了。朋友反问:那你说物业公司是干什么的?
我的回答很干脆,很让大家不以为然:罚款,物业公司是罚款的。
大家都很诧异地笑的时候,我拿出一本“XX小区住户手册”,请大家欣赏,事实胜于雄辩,翻过这个小册子的朋友,没有一个还能笑得出声。
这本手册是由“XXXX物业管理有限公司”编印的,共19页,每页26行,每行25字。这个册子据说住在这个小区的所有住户户均一册,发行量颇为可观。
这里再卖第二个关子:你认为这个“住户手册”里应该印些什么?
在我最初见到这本手册封面,还没有翻阅拜读时,我的想象中,这本手册应该印上物业公司的服务项目,以及如何提供服务的具体方式。也可以有其它内容,但至少应以上述内容为主。
让我吃一小惊的是:翻阅拜读的结果,我只读到4行(第4行仅1字)共49字的“公共服务项目”,且仅是泛泛的“负责”“卫生”,以及“花草”“修剪”等,其余几乎全部内容,均与罚款有关。整本手册上,“必须”、“不得”、“严禁”、“处罚”、“查处”、“追究”、“责令”、“移交”、“限定”等等,触目皆是,其中当然最少不了的是“罚款”二字,并详细开列了弹性很大的罚款数额。相当多的条款后,还注明了“本规定在执行中的具体问题物业公司负责解释”。
认真拜读的过程中,一些毫无联系的词,在我脑中接二连三蹦出来:“威吓”、“对立”、“敌视”等。总之一句话,这个“住户手册”让我读出恐惧,我很庆幸我不是这个小区的住户,否则我很难保证我的哪项行为不触到这个物业公司的“罚网”上,被他们一百、二百地罚将过去。我的工资不算高,一个月罚上些次,我就只有喝西北风的份了。
实事求是地说,这一份一万多字的“手册”(我觉得还是叫“罚款单”更准确些)上所有开列的罚款项目,都是有其合理性的。譬如该手册上说“摇晃树木”、“采摘花叶”、“在树上拴绳挂物”等,要罚“50—200元”。爱护树木是公民的优良品质,你居然胆敢“摇晃”,不罚你罚谁?只是我不明白,什么样才是摇晃?我走累了的时候,习惯于靠一靠或用手扶一扶路边的树干,肯定会造成该树的“摇晃”,是不是我就该主动掏腰包,乖乖交50—200元罚款?
再譬如“水嘴关不严,形成滴水”,在该手册上也要处以“100—200元以上罚款”。节水意识如果能随着这“100—200元以上罚款”深入人心,该是一件何其美好的事情。但至少就我而言,每三两周总有一次半次因“水嘴关不严”而“滴水”的时候,到别人家做客,我常发现别人也有“水嘴关不严”的时候,如此罚将起来,大约没有几个人兜里还能存得住钱。
且请记住,“摇晃”云云,“滴水”云云,如何界定,都是“由物业公司负责解释”。你只管掏钱好了,不劳费其它神。
写杂文的人,习惯于以“小人之心”去度被写人之腹。我相信物业公司的同志们都是君子(他们的手册中,对所有住户的关怀之无微不至,让我佩服,如在自己买下的房子里安装电器、防盗网等,必须由物业公司批准、指定。否则———“罚款”),度他们之腹当然也要以君子之心才行。且让我试度一番:他们如此详细的罚款单,也许目的并不在“罚款”,也许他们只是以此作为手段,象“逼农民上楼”一样强逼居民养成好习惯,如爱护公物(没事“摇晃”树干啥)、遇事请示汇报(你以为在自己的房子里安家,用电器、防盗窗之类就不必报告了吗?多没组织纪律性),以及节约俭省等好习惯(用完水后,关好龙头静等二分钟,确定水不滴了,再干别的去)。是啊,好象有哪一个大(小?)人物说过这样的话:习惯即人生。感谢物业公司罚出你个好习惯,让你享受好人生。
我想,物业公司辛辛苦苦印了那本手册,辛辛苦苦罗列了一万多字的罚款项目,其崇高目标,大约不会出于上面我的“君子之度”吧。
对这个物业公司表示敬意的同时,我只有一点不明白:物业公司的职责只是罚款吗?除了罚款你还该干点什么?
在那本手册里,我没读到这个物业公司除了罚款还能干点什么。我问过那个小区的居民,他们也不明白物业公司在罚款之外还有什么事好干。一些新版的辞典中,收有“物业公司”这个辞条,但其释义中,根本没有“罚款”一项,仅此一点,也可以肯定,那些编辞书的先生不在种种“小区”内居住,对物业公司的认识,只停留在书面上,或者说还是老眼光,看不到人家的进化。这样编出来的辞典,岂不误人子弟?在此不做引用,以免对读者产生误导,以为物业公司没有(有吗?)罚款的权利。
只是作为一个也住在普通小区里,也接受物业公司管理的普通市民,我仍然希望物业公司在忙于点数罚来的票子时,还能稍稍挪出点时间来考虑一下:罚完款了,我还该干点什么?
其实,该认真想想“除了罚款还该干点什么”的部门或地方,并不止于(或者可以说主要不是)物业公司,如果那些拥有罚款权的朋友们偶尔读到这则小文,能稍微思考一下,真是不胜荣幸。
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