观城镇 着力解决群众反映强烈问题

本报讯（通讯员薛彦青） 莘县观城镇建立健全各项工作保障机制，努力提升辖区12345热线反映问题处理效率和人民群众的满意度。

该镇明确党政办工作人员专人负责，每天及时从内网接收工单，分早中晚3次对工单进行分派，对于特殊工单做到特事特办、立即分派，实行谁派单谁跟踪、谁负责，确保分派准确到位。各责任单位及时领取工单，并迅速进行分析、研判，安排专人跟踪督促，及时处理解决群众反映的问题，确保在规定时间内调处回复。

该镇把素质高、能力强、作风硬的工作人员充实到12345热线办公室，每天开展工单集中会商，找到工单对应的主办、协办单位，重点对群众反映比较强烈的问题、矛盾比较突出的工单进行专题研究，集中会商、研判，将工单任务进行细化分解，尽快解决群众的合理诉求。

该镇落实值班人员责任制，保证24小时有人值班，严格落实镇、管区、部门“三位一体”管理制度，对涉及24小时内需要反馈的工单，第一时间派单给相关管区、站所和职能部门，及时解决群众反映的问题和诉求，不断提升辖区群众的满意度。

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