便民服务件件有着落、事事有回音 “一个电话解决下半辈子的困难”
□ 本报记者 肖 会 李 梦
本报通讯员 苗素红
聊城市东昌府区侯营镇小柳树村75岁的赵远臣，今年，接连遭遇重大变故，儿子和儿媳先后不幸去世，留下17岁的孙女和11岁的孙子。
孙辈尚未成人，全家没有收入，日子该咋过？赵远臣老人无奈，抱着试试看的心态拨通了侯营镇便民服务中心电话，咨询申请孤儿救助的事。当天村代办员白香梅就来到他家，说镇上“乡呼县应”指挥中心安排她来对接帮扶。白香梅了解了老人家的情况后说：“大爷您放心，交给我来办。”。
为尽快解决赵远臣老人的难题，侯营镇便民服中心为老人的两个孙辈申请了每人每月920元的孤儿基本生活费。12月20日，白香梅专门将“儿童福利证”送到了老人家。老人用颤抖的双手接过两本证件，泪水模糊双眼。“没想到啊，就一个电话，你们就解决了我下半辈子的困难。”
在聊城市推行全领域无差别“一窗受理”改革中，侯营镇便民服中心以群众需求为靶向，大力推行村级代办制度，引导督促代办人员靠上跟进，服务到人，在辖区建立64个村级便民服务代办点，无缝对接群众需求。镇里还特别对孤寡老人、残疾人等弱势群体开辟“绿色通道”，免费上门全程代办，让群众坐在家里就能享受到各项便民服务。点对点，人对人，件件有着落，事事有回音的便民服务，切实让基层群众共享了改革的红利，有了更多的幸福感和获得感。
12月21日，记者来到侯营镇便民服中心大厅，但见500余平方米的大厅设有业务咨询区、业务办理区、休息等待区、自助服务区、便民服务区、休闲阅览区、网上办理区等，“吐槽找茬”窗口的标志尤为明显。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”流程再造的要求，大厅对纳入便民服务中心办理的事项分为“公民类”和“法人类”，各项业务窗口、办事指南、引导区等，彰显人性化。
据介绍，该便民服务中心在统一56项进厅事项的基础上，还承接了42项与群众生产生活息息相关的区级政务服务事项。按照群众需求，又把56项进厅政务服务拆分为104项“颗粒化”事项，明确受理条件、申报材料、办理程序、示范文本、审查要点，打破原有部门局限，配备12名标准化全能人员，通过“乡呼县应、上下联动”工作机制，快速联动、快速解决。此外，所有窗口实行“无权否决”制度，对于不属于受理范围的事项，第一时间向区审批局备案、集中部门协商办，真正做到让办事群众心底有数无怨气。
“以前办事复杂，不设吐槽窗口，反映问题的人也不少；问题反映了，解决效果也不明显。现在办事效率高、质量好，设了吐槽找茬窗口，大家反而没多少‘槽’可以吐了。”在现场，刚刚办理完企业变更手续的张鸿雁说。（文中所涉未成年人均为化名）
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