冠县北馆陶中心卫生院:建设群众真正满意的卫生院
△设施完善的北馆陶中心卫生院,以精湛的医术呵护百姓健康□高田王兆锋石永亮王延红
近年来,冠县北馆陶镇中心卫生院在冠县卫计局坚强有力的领导下,全院干部职工以饱满的工作热情,积极进取,开拓创新,坚持以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导,以深入整治“四风”为契机,以“三好一满意”为目标,扎实开展“三严三实”活动,把医院中心工作与医院改革、平安医院创建等活动有机结合,管理上从严,工作上做实,不断强化内涵建设,取得较好的经济效益和社会效益,医院综合管理及服务能力再上新台阶。
多项举措解除病患疾苦
为了更好地提高北馆陶中心卫生院的医疗质量和服务水平,进一步完善了医疗质量管理领导小组,健全了各种监督机制,将责任层层分解到人,经常开展业务讲座和业务技能考核,加大对医疗护理文书、抗菌素合理应用及操作技能的检查监督力度,建设健全了各项管理制度,并全部实行了电子病历。根据县级文件精神,制订了绩效工资分配方案,建立与绩效工资分配紧密结合的绩效考核制度,坚持绩效优先、兼顾公平,实行按劳分配的原则,严格执行“德、能、勤、绩”为标准的考核制度,塑造以质量为核心,以绩效规范管理的运行机制,切实促进北馆陶中心卫生院全面建设和可持续快速发展。
冠县北馆陶中心卫生院成立了“开展群众满意的乡镇卫生院活动”领导小组,院长任领导小组的组长,分管院长任副组长,班子成员及相关科室主任为成员的实施领导小组,多次召开专题会,研究部署“活动”的开展情况。注重能力建设,提高服务质量。有没有服务群众的能力是群众能否满意的先决条件,为此,北馆陶中心卫生院大力加强卫生院的能力建设、标准化建设。
由于近几年北馆陶中心卫生院业务发展迅速,业务用房相对紧张,尤其是公共卫生服务,包括预防接种门诊在内的用房面积只有一百多平方米,严重制约了各个服务项目的有效开展。北馆陶中心卫生院投资近50万元新建钢结构房600平方米,改善了办公环境,完善了健康教育等群众比较集中的宣教场所。国医堂建设初步完成,投资18万元装修200平方米的国医堂工程已经完工,为群众提供全方位的中医药服务已经投入运营。
卫生技术人员是服务群众的主体,北馆陶中心卫生院与聊城市第二人民医院结成技术帮扶对子,建立了相互转诊制度。也为北陶中心卫生院免费培养了大批卫生技术人员,鼓励年轻的卫生技术人员在职学习,形成了一个争相学习、深造的优良传统。医务人员全部持证上岗,规范诊疗活动,优化诊疗程序。定期开展病例讨论、加强护理、医技等质量管理和医疗废物、污水的无害化处理。认真落实国家基本公共卫生服务项目,严格按照国家规范开展服务。加强人才队伍建设。培养事宜的卫生技术人员一直是该院的追求。多年来,该院与聊城市第二人民医院结成技术帮扶对子,建立了相互转诊制度,也为该院免费培养了大批卫技人员。鼓励年轻的卫技人员在职学习,现在,该院在职大专生5人(以护理专业为主),在职本科生6人(以临床为主)。在卫生院形成了一个争相学习、深造的优良传统。
门诊楼前停满了附近乡村前来看病的车辆,医院内现代化设施一应俱全。北馆陶镇中心卫生院院长李建朋介绍,北馆陶中心卫生院辐射周边多个乡镇的百姓。“现在我们医院能开展阑尾炎、疝气、静脉曲张、骨科等一些手术,周边百姓有了这些疾病都不用再往县、市的大医院跑,不仅让病患少跑了路,还节省了医疗费。目前,在我们医院一台阑尾炎手术只花费一千多块钱,而在上一级医院则需要花费三四千元,大大减轻了病患的负担。”李建朋说,现在北陶镇中心卫生院每年进行手术一千多台次,就诊人数逐年增长。
公共卫生服务辖区群众
让群众都知道公共卫生服务是怎么回事,让群众积极参与进来。从乡村医生抓起,调动乡村医生的热情,切实解决乡村医生的报酬问题,以公共卫生人员为推手,强化公共卫生人员的服务能力,提高公共卫生人员的待遇。北馆陶中心卫生院借为65岁以上老年人健康查体的机会,组织全科医生团队,定期开展巡回医疗服务,对辖区的居民进行连续动态的健康管理。切实加强医患沟通,在设立意见箱、公布投诉电话的同时,领导小组还定期对门诊和住院病人进行满意度调查,听取患者对各科室或医护人员的反映,及时处理并反馈给患者。探索基层首诊制度,与聊城市第二人民医院建立了双向转诊制度。
完善运行新机制。认真贯彻《关于巩固完善基本药物制度和基层运行新机制的意见》,全部配备和使用国家基本药物并实行零差价销售。重新完善了绩效考核和人事分配制度,调动医务人员的积极性。规范内部管理。严格按《乡镇卫生院管理办法》规范内部管理,积极推行信息公开。
实行乡村卫生服务一体化管理,北馆陶中心卫生院下辖12处一体化管理卫生室,每处有3-4名乡村医生联合执业,管辖3-4个自然村,人口3000人左右。卫生室对所辖居民提供基本医疗、基本公共卫生服务等工作。药品器械均从中心卫生院药库代购分发,并由公共卫生科每月对其进行一次绩效考核,以考核成绩为标准发放乡村医生的劳务费。
以让群众满意为立足点和出发点,充分发挥乡镇卫生院贴近基层、贴近群众、服务百姓的天然优势,发挥乡镇卫生院落实党的群众路线教育实践活动的载体作用,推动政府进一步承担办医责任,合理定位乡镇卫生院的功能,为辖区居民提供公共卫生服务、常见病和多发病的诊疗和乡村卫生公共管理等服务,注重发挥中医药的优势和作用。强化乡镇公共服务职能,有针对性地查找和解决群众看病就医中的实际问题,不断加强乡镇卫生院的建设,完善新的运行机制,激发乡镇卫生院的内生动力,提高服务质量和运行效率,改进服务流程和服务态度,开展乡镇卫生院文化建设,让群众充分享有基本医疗和公共卫生服务。
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