全国实施用户满意工程推进大会在昆明召开 国网滨州供电公司被评为“全国用户满意企业”
本报讯(记者 李诚 通讯员 代福永 吴宁 报道)日前,由中国质量协会、全国用户委员会组织的全国实施用户满意工程推进大会在昆明召开,大会对评选出的全国用户满意企业进行了颁奖。国网滨州供电公司在全国实施用户满意工程活动中成绩突出,根据市场用户评价,被评为“全国用户满意企业”。
近年来,国网滨州供电公司不断深化“大服务”机制建设,积极深化服务内涵,规范服务流程,创新服务方式,优化服务措施,赢得了社会各界的认可和好评,有效推动了用户满意企业工程的实施。截至月底,国网滨州供电公司完成售电量.亿千瓦时,同比增长9.6%,增长率居全省第二位;优质服务评价指数居全省首位,滨州市营业窗口服务规范率实现%,业扩服务满意度%;电费回收率%。
为提升供电服务质量,年以来,国网滨州供电公司全面畅通服务绿色通道,推行业扩四制和全回访制度,深化业扩全流程信息公开与实时管控平台应用,做到先接入、后改造;紧盯工业园区等潜在客户,积极提供“三定”服务,1至月份累计送电5.3万户、容量.3万千伏安。同时,不断优化“五个一”标准化抢修流程,依托手持终端加强配抢全程全景管控,平均抢修时长同比降低.5%。持续提升供电质量,开展带电作业次,减少客户停电.6万时户,增供电量.8万千瓦时;强化台区疑似停电监测管控,累计完成个低(过)电压、重过载台区治理,城农网供电可靠率均超目标值;完成政企联合高压客户用电安全检查2.1万户,督促整改隐患项。
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