多一些理解，少一些戾气
■本报评论员陈曦人生活在社会上，不可能拥有无限的自由，在有规则的地方要接受规则的束缚，在没有规则的地方要接受道德的束缚。任何恣意挑战合理规则的行为都要付出代价，而任何无道德底线的做法也难免遭到指责甚至唾弃。
4日中午，福州华林路兴业银行屏山支行的储蓄窗口外，一名约40岁的男子，先后50次存取一分钱，引其他银行客户抱怨。据银行人员介绍，胡先生持侄儿身份证来代办手机银行业务，但根据规定，此业务必须由本人办理。胡先生对此极度不满，先后存取1分钱，占用80分钟时间。银行两度报警，目前华大派出所已介入调查。（7月6日央广网）
犹记去年3月，全国政协委员、中国建设银行行长张建国在经济界、农业界的委员讨论会上，半开玩笑地抱怨“银行也是弱势群体”，结果连总理都笑了。此番言论毫无意外地招致了网友们的纷纷拍砖，成了流传至今的“笑柄”。毫不客气地说，作为财大气粗的金融组织，喜欢搞“霸王条款”的银行，怎么看也与“弱势”无关；然而，在银行第一线工作的柜员，有时候却难免受到个别客户的无理刁难，被当作“出气筒”无端修理一番。
为保障客户的资金安全，许多银行在办理手机银行业务时都要本人办理，而不允许亲属、朋友代办，不只是兴业银行如此，像建行、工行等银行也有类似的规定。柜员拒绝胡先生的代办要求，是工作职责使然，并没有值得指责之处；何况柜员也向胡先生解释了原因，尽到了告知义务；相反，客户胡先生倒是显得过于强势和冲动，有点刻意“找茬”的意思。他抓住了“银行工作人员不能拒绝客户合理要求”这一点，为寻求心理上的发泄，先后存取1分钱达50次之多，除了让柜员陷入重复、无效劳动的困境外，也在浪费其他排队客户的宝贵时间。
从法律法规的角度来看，胡先生的所作所为已经涉嫌扰乱银行正常的办公秩序，警方完全有理由视情节、后果的严重程度，给予相应的治安处罚。事实上，像胡先生这样对银行不满就反复存取款的奇葩客户，在现实中并不少见。比如，吉安某男子因嫌银行办事效率低而耍脾气，要求工作人员将30000元钱按照5元、100元等面额反复存取；再比如在苏州工业园区，某男子因与银行有纠纷，不停存取10元钱，连续三天办了450笔业务。这些刻意找茬者，无一例外地都被警察叔叔带走了，好好在局子里接受了一番教育。
直到今天，服务行业还在流传着“顾客就是上帝”的名言，许多一线工作者也是打心眼里想全心全意服务好客人，只是由于种种客观或主观因素的影响，可能并不能让所有的人都感到百分之百的满意。这时候，客户应当将心比心，对服务人员多一些理解和宽容，而不是高高在上，不能容忍一丁点的不顺心；更不能抱着“有钱到哪儿都是大爷”想法，在公共场合耀武扬威，以羞辱服务员为乐。试想，不尊重别人的劳动，践踏他人的尊严，又何尝不是在展示自己没有教养、没有素质的一面呢？
人生活在社会上，不可能拥有无限的自由，在有规则的地方要接受规则的束缚，在没有规则的地方要接受道德的束缚。任何恣意挑战合理规则的行为都要付出代价，而任何无道德底线的做法也难免遭到指责甚至唾弃。总之，别让自己失控，也别去助长社会的戾气。
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