市国税局莱城工业园区分局实施“五化”措施优化纳税服务
本报讯(通讯员 杨瑞营)近日，市国税局莱城工业园区分局,积极推行“五化”服务措施，不断拓展服务范围，提升服务水平，纳税服务质效得到新突破，征纳关系实现新发展。
树立人本化理念。坚持以纳税人需求为导向，建立纳税需求表达、研究和回应机制，实现由管理需求向服务需求的转变。按照“基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的要求，着力在转变服务观念，增强服务意识上下功夫，提升纳税人满意度。
建立专业化体系。坚持以流程、职责、考核为抓手，提升专业化服务水平。深入完善办税厅标准化建设，规范办税服务流程，明确各环节服务程序、步骤，提高服务效率。明确服务职责，制定办税服务厅工作人员工作规范，对窗口人员的着装、语言、仪表等作出具体规定，使纳税服务有规可依。建立办税服务厅绩效考核制度，科学设置内容，量化考评指标，形成专业化的考核体系。
依靠信息化支撑。充分利用信息技术手段，把信息化优势转化为纳税服务的措施。推行网上办税，构建不受时间、地域限制，打破8小时服务时限。全面推行以财税库银横向联网为依托的电子缴税方式，实现网上开具缴款凭证，有效地减少了纳税人往返办税的次数和排队等候现象。
满足个性化需求。通过国税网站、税企邮箱等渠道，广泛收集纳税人需求，及时回应纳税人关切。针对纳税服务需求实际，推出税企QQ群、纳税服务专项团队、税收业务专窗等特色服务举措，重点做好对小微企业、营改增企业、出口企业等纳税主体的对口性服务。
提供多元化服务。推行“涉农便民服务窗口”，设置分局班子带班席，推出乡镇(行业)纳税服务论坛，做好税情收集、政策宣传和纳税辅导等系列工作。推行预约服务、延时服务等举措，让纳税人省时、省事、省心。
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