买手机送话费有“陷阱” 600元话费去哪儿了？ 消协提醒，消费者要注意保留证据

“买手机送话费”是手机卖家经常使用的促销手段之一，说好500元买的手机，赠送600元话费，怎么就没兑现了？日前，家住德昌县的朱先生遇到一起手机消费纠纷。

2015年11月14日，朱先生在德昌某通信门市，购买了一部型号为VIVO.X6P的智能手机，“当时商家承诺，只要购买一台价值500元的VIVO.X6P智能手机，就可以赠送600元的话费。”朱先生说道，“本来就要充话费，买手机送话费也是常有的事。听到商家的介绍，觉得划算，就掏钱买下了手机。”

此后，直到今年1月，朱先生并未收到任何赠送的话费。朱先生便再次来到手机店，询问为何没有赠送话费。对方解释称因为工作人员太忙，还没来得及送。

1月19日，商家依然未兑现承诺，迫于无奈，朱先生只好找到消委投诉。德昌县消委会工作人员了解事情经过后，电话通知该通信门市的负责人前来消委进行调解，该门市的负责人称，现门市只有一人在不方便前来，告知消费者来门市解决。

直到近日，消费者又到消委投诉称，该门市的负责人还未兑现话费。面对商家说法的前后不一，朱先生大感愤怒。“当初承诺买手机送话费，卖出去不认账，还谈什么诚信经营？”令朱先生更加心急的是，商家仍在推“买手机送话费”的促销活动，不少消费者还被蒙在鼓里。

对商家采取无理拖延的不诚实经营行为，德昌县消委会进行了严厉批评。经过调解，商家兑现了赠送的600元话费。

凉山州消协工作人员告诉记者，“促销陷阱”在行业中并不罕见，有个别无良商家，打着过期的，甚至虚假的促销活动旗号，制造“噱头”吸引消费者购买。他建议消费者到正规商场购买电子产品，商家入驻商场，都缴纳了一定的诚信保证金，一旦出现售假等投诉，核实后会遭罚款。

对于朱先生的遭遇，消协工作人员坦言，从法律的角度来看，存在很大的维权难度。“一般人不会刻意保留证据。一旦出现问题，取证很难。”凉山州消协提醒广大消费者，要提高维权意识，消费过程中注意索要发票等书面证据，优惠细则最好文字注明在发票上，并在注明处盖章。

此外，工作人员建议消费者要把握时机，一旦权益受到侵害，马上找到商家。“再次前往时，最好带朋友前往作证，拿上录音设施，补充取证。”工作人员表示，目前，维权的时间成本比较高，很多消费者甘愿放弃维权，吃“哑巴亏”，导致商家有了钻空子的心态。

林炬煊 本报记者 江滢

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