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买电视送烤箱 7个月兑现不了本报记者协调,创维公司送货上门

西部商报 2017-03-15 10:21 大字

百度资料图

(记者 欧阳海杰 实习生 谭琴) 秀川的张女士去年8月26日在苏宁百安店购买了一款创维电视,当时承诺送一台烤箱,可7个月过去了,她联系过数次,创维公司迟迟不兑现。昨日,张女士向西部商报维权热线8119000投诉,“这样的公司不仅没诚意还伤害消费者的感情,如果创维公司当初不答应也就算了,既然已答应就一定要兑现,希望本报能够维权。”

市民投诉:

买了电视 赠品7个月不兑现

去年8月26日,张女士在苏宁电器百安店看了一款创维电视,“当时创维电视和小天鹅洗衣机一起做活动,促销人员说如果购买金额达到一定的数量,可以赠送一套音响,一台烤箱,还有一些水具。”张女士说,当时看完电视后她还是有些犹豫,没有立即下单,但创维的促销人员一个劲地在游说,并一再承诺,买电器后送赠品。张女士遂购买了一台创维55寸55G7型号的电视,单价8199元,同时购买一台小天鹅洗衣机,单价3399元。

张女士说,最初她担心创维不送赠品,促销人员宋冬(音)说肯定送,促销业务经理刘平还写了赠品的欠条,并留了微信号。“后来音响和水具都送来了,烤箱迟迟送不来,我打电话发信息,店内的业务人员说快了快了,后来再发信息,业务员已经不干了。联系刘平经理,也是推来推去。”既然承诺了送赠品就不能失信,7个月过去了,打电话七八次,发短信八九次,每次回复是尽快解决,可至今还是不解决,创维的诚信在哪里?

记者出击:

创维公司当天解决 并给送货

昨日上午,记者来到苏宁百安店时,店内两位员工都是新人,对此事并不知情。其中一位员工称,店员促销频繁换人,她不知道是谁给客户承诺的,需要向上级汇报才行。

记者拨通刘平电话时,他人不在兰州,并说自己知道这件事。但客户张女士手上的欠条并不是他留的,可能是当时的业务员签上了他的名字,因为他是业务经理。后来他说会协调百安店及时处理此事。

20分钟后,一位陈经理来到苏宁百安店。同样告诉记者,他也是去年12月份才负责销售业务,对此事不知情,但既然当初给客户已有承诺,会立即解决。

当日下午,创维公司上门给张女士送了一台烤箱。

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