关注细节，护理服务再上新台阶：新矿集团莱芜中心医院护理工作综述
□记者 李萌萌 通讯员 刘高德
护理人员亲情陪护□记者 李萌萌 摄
护理人员教住院病人做健身操□记者 李萌萌 摄
新矿集团莱芜中心医院紧紧围绕“提服务、控质量、抓落实、保安全”的目标，更新管理模式，创新服务理念，凝聚护理队伍，深入推进各项护理工作。
一月一技能、一月一专题，护理服务再上新台阶
新矿集团莱芜中心医院坚持全院“一月一技能”操作培训及科室“一月一专题”理论培训。进一步提高主动学习意识和理论与实践结合能力，使护理价值得到进一步体现。鼓励护理人员积极开展新业务及学术创新工作，新开展超声引导下的PICC技术等项目。
为积极推进医院优质护理服务的深入开展，激发全院护理人员的改革创新意识、引导护理人员从“小”做起，为病人安全保驾护航，尽显医院护理工作“一切为了病人、关注服务细节”的理念，实实在在从细微处保障病人安全，满足不同病人的护理需要，同时为各科室提供彼此学习、相互促进的平台，新矿集团莱芜中心医院举办了第一届护理“五小”创新竞赛。比赛收到了各个护理单元的104个改革创新项目，提升了医院护理工作的核心竞争力，获得患者及家属的赞扬。一系列改进与创新活动，使医院护理队伍在持续提升护理质量的同时，激发了广大护理工作者的创新意识，促进全院护理服务质量再上新台阶。
此外，医院坚持每月针对重点环节的应急预案、流程进行学习、培训和演练。保证病人享受到最精准高效的治疗服务。
以赛促学、以赛促练，护理沟通和操作实现新提升
新矿集团莱芜中心医院开展以“静疗规范，从新做起”为主题的“静疗规范季”活动。邀请省PICC专业技术项目负责人讲第一堂课，并派静疗组组长参加外出学习。全体护理人员在应用的同时始终不断寻求改进方法，使静脉治疗、质量管理有章可循。
通过前期“静疗规范季”的启动、调研、培训、实施等步骤之后，医院组织了全院静脉留置针规范操作比赛。以规范为准则，提升静脉治疗品质；倡导主动评估、合理选择、有效治疗、持续维护，进一步促进静脉治疗的科学化发展。
沟通是一门学问，也是一门艺术。医院今年在全院开展标准化沟通培训及案例的征集，举办“护理标准化沟通案例展示大赛”，全院38个护理单元，50名选手参加了比赛。各科室按照沟通标准及流程进行了精心的脚本编排、组织策划，从患者入院接待、住院健康教育、病人各种原因不配合治疗、围手术期、医护交班等环节的沟通，进行了精彩演绎。通过案例再现和角色转换，让大家切实感受到护理工作的沟通技巧及丰富内涵。
温情服务、志愿服务，贴心服务提高了病人满意度
为使广大护理人员更好地认识优质护理服务内涵，促进优质护理的深入开展，提升患者满意度，新矿集团莱芜中心医院组织举办“深化护理服务理念提升护理服务品质人文培训班”，开展护理优质服务微视频大赛，优质护理情景剧比赛，引导护理人员用“同理心”理解关爱患者，用心服务。
此外，医院各护理单元积极开展优质护理服务新举措，如各病区开展降压操、八段锦教学等健康教育活动，并提供各种温情服务。大家还走进社区及特殊教育学校开展志愿服务。
医护人员只有把患者当亲人，患者才会把医护人员放在心上。医院以患者的角度积极开展了“夜查房”等活动，从患者入院到出院整个环节通过“换位体验”、“换位思考”，整改改进服务细节。同时，突出对学习型患者、陪护的培养。随着患者的医学科普知识水平的大幅度提高，为减少医疗纠纷、保障患者顺利康复，医院提出了“把患者培养成半个医生、把陪人培养成半个护士”的学习型患者和陪护理念，让医、护、患、陪四方通病情、知疗程，形成疾病治疗的共同体，提高了病人满意度。
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