“瓷娃娃”走亲戚 火车站开启绿色通道

“预约服务真好，真心为你们点赞！”11月15日，准备从兖州站乘坐5047次列车前往菏泽的王先生向车站工作人员表示感谢。

原来，家住邹城的王先生和女儿打算去菏泽探亲，女儿今年9岁，患有成骨不全症，俗称“瓷娃娃”，稍有闪失，孩子就会发生骨折。出发前，考虑到孩子乘车不太方便，他就让家人试着拨通兖州站的服务热线电话求助。王先生说，车站客运副主任徐雯雯接到电话后，立即做好登记，悉心叮嘱旅客提前到达车站，约定对接地点。

15日凌晨4时10分，王先生一家人如约来到兖州站门口，早已在此等候的车站工作人员立即迎上前去，将孩子从车上慢慢抬进候车室。核对确认王先生和家人的车票席位后，他们立即护送一家人通过200米长的地下通道，直接进入站台……4时33分列车到达车站，客运值班员庞敏已提前联系列车上的工作人员做好交接准备。为了防止拥挤，列车组织该车厢的下车旅客分散到其他车门，为“瓷娃娃”让出一条绿色通道。车站工作人员将王先生一家护送上车，并嘱托列车工作人员其沿途帮忙照顾。“你们的服务太好了，真的感谢你们。”看到忙前忙后的工作人员，王先生感激不已。

(本报记者 王仰浩

通讯员 陈静 武文文)

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