历下户籍民警俞晓芃用过硬户籍业务为民办实事——22年如一日，她是群众的贴心人
俞晓芃为群众解答疑问。（警方供图）
“效率高一点儿、微笑多一点儿、话语暖一点儿、工作细一点儿。”这是历下公安分局户政管理科民警俞晓芃22年来对自己一贯的要求。今年42岁的她在一线岗位上，不断加强政治业务学习，提高服务能力和水平。仅去年一年，就受理审核各类户口材料4800余份，办理边境证100余张，处理各级政务热线转办件200余人次，接待群众答复各类电话咨询10000余人次。
户籍业务的“行家里手”
俞晓芃1996年参加工作，上班后一直在户籍工作岗位，这一干就是22年。
日常工作中，她从点滴做起，重视各类受理上报材料，做到日清月结、问题不跨月。“群众找咱们办理业务都是比较着急的，能日清就日清、能月结就月结，这样他们才能满意。”俞晓芃如是说。
今年1月，许女士到综合警务厅前台寻求帮助。经了解得知，许女士系1999级山东体育学校学生，户口1999年迁入学校，2000年左右，其本人到国家队学
习，之后在2003年前后转入八一队，并参军入伍，现面临转业安置落户，需提供入伍户口注销证明。但现在持着退学的户口迁移证，原籍派出所不予出具注销户口证明，她咨询如何解决？俞晓芃问清情况后，马上联系文化东路派出所核实情况。原来，许女士到国家队后未在体校就读，山东体育学校2002年按退学对她做出了处理；2008年在清理遗留的学生户口时，派出所按退学将许女士的户口做了迁出，并将迁移证交由学校保管下发。因许女士长期未与学校联系，致使户口迁移证丢失。2018年1月，文化东路派出所又为其补办了新的迁移证。
了解清楚后，俞晓芃告知许女士应按退学落回原籍，再按入伍注销户口。许女士称她多次联系过原籍，原籍要求济南公安部门按入伍予以注销户口。俞晓芃又耐心细致地向许女士解释退学与入伍户口办理的区别及流程上的不同，并帮助许女士与原籍邹城沟通，告知邹城公安部门许女士的具体情况，协调邹城为其落户后按入伍予以注销。同时为配合邹城落户，俞晓芃还向许女士提供了学校退学的处理证明、身份证号编号证明等。
办完业务后，许女士感激地说：“为了户口的事儿，我跑了一个多月，好多地方都不知道该怎么处理，来了你这儿，一说你就明白，还帮着协调办理，真是太感谢了。”服务窗口的“形象大使”
综合警务厅是历下公安分局的窗口，是联系群众的桥梁，也直接体现和谐警民关系。在长期的户籍岗位上，俞晓芃加强自身政治、业务素质的提高。
户籍科前台是上传下达、解疑答难的中间环节，接待答复户籍问题的电话更是不计其数。去年冬天，户籍在外地的刘大娘一家准备跟随子女在济南落户，刘大娘来到户籍窗口前询问父母投靠子女的户口迁移政策，俞晓芃耐心地向刘大娘说明所需手续。刘大娘耳朵有些背，俞晓芃就一遍又一遍地反复解释，为怕刘大娘遗漏材料来回跑腿，她把落户所需所有材料写在一张纸上交给刘大娘，还留下了咨询电话。
俞晓芃在工作中时刻保持饱满的精神状态，耐心细致地解答群众的疑问，不厌其烦地答复各派出所内勤及群众的大量咨询电话，遇有疑难户口问题总是及时请示沟通，做到让群众少走弯路、少跑腿。
此外，她还善于总结业务规范，加强考核指导，结合“微笑窗口”制定了科学细致的《考核办法》，督促、规范派出所日常管理，提高内勤综合服务水平。
2017年8月1日，济南市实施新的户籍政策后，俞晓芃严格按照新政的有关要求，先自己认真学习，领会新政内容，再组织分局其他人员学习。2017年度历下公安分局圆满完成了各项户籍任务，确保辖区各项户口专项整顿工作及户改新政的顺利实施。（本报记者 陈彦杰 通讯员 罗威华）
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