不怕“挑刺”,医院增设意见箱 济医附院邹城院区零距离接收患者意见
本报济宁3月26日讯(见习记者唐首政通讯员陈伟黄瑞艳)为更好地提升医院服务质量,提高患者的获得感,近日,济宁医学院附属医院邹城院区设立了30个意见箱,积极听取民意,求发展、提质效。
济医附院邹城院区充分发挥意见箱的收集功能,在门诊各楼层及每个病区的显著位置设立意见箱,箱体上印制有温馨提示,放置了满意度调查表,从医疗护理质量、医德医风、工作人员服务态度、医院环境卫生等多方面综合调查,最大限度收集各方意见,查找突出问题。院方则定期收集整理意见表,汇总总结,形成调查报告,经调研后及时反馈到责任科室和责任人。
“这种调查方法不受时间、人员范围限制,能够随时接受就诊患者的满意度调查,有效消除被调查人的顾虑,更真实地获得患者及病陪人的就医感受,也能直观地反映出医院的服务质量,获得一手工作改进意见。”医院相关负责人坦言,医院要正视自身不足,多听听患者及群众的呼声,从服务环境、理念、效果等方面查找原因,不断提高医疗质量和服务水平。
据了解,该院始终坚持以患者需求为导向、患者满意为目标,不断拓宽沟通途径。为真实掌握各界意见,医院相继采取了电话随访、人工发放满意度调查问卷、召开医患座谈会等方式,主动积极的倾听群众呼声,广泛收集意见建议。据不完全统计,医院近年来共征集到各类意见建议3000余条,促进了医院工作质量的提质增效,有效地把集体智慧转化为发展推力。
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