以洁白绘就多彩 用无悔诠释真情
伴着清晨的第一缕阳光，聆听着晨起鸟儿的鸣唱，邹城市人民医院各病区长长的走廊间，早已有白色身影穿梭，混着急促的脚步与简短低声的交流，护士们紧张的一天就这样开始了……
这支护理队伍，是一支能战斗的队伍，无论是日常的柔风细雨，还是突发的紧急抢救，她们兢兢业业、临危不乱，以扎实的技术和过硬的素质战斗在与病魔抗争的最前线。多年来，她们无怨无悔，用坚持与坚韧赢得“山东省女职工建功立业标兵岗”、“济宁市优质护理服务示范病房”、“邹城市优质护理服务示范病房”称号，多次在济宁市、邹城市护理技能大赛中力拔头筹，多名护士获得邹城市“十佳护士”、“优秀护士长”及“三八红旗手”等荣誉称号。
凝聚力进取心
一套科学激励方法
“我院的护理人员号召力强，工作有热情，做事有激情，这是多年来一代代护理人员秉承的一种精神。”院党委书记、院长刘计山说。
是的，这种荣誉感和进取心我们从护理部主任路艳青口中得到了证实。日前邹城市护理技能大赛刚刚结束，该院囊括个人成绩前４名，优异的成绩是靠信心和努力换取的。路主任说：“参赛护士不分老幼，加班加点，刻苦练习，不知流了多少汗，有的手腕都练肿了，腰也直不起来。”
有团结进取打不垮的精神，有助推发扬成绩的激励机制，必将推动整体工作不断进步。院领导重视护理工作，给政策，创造环境，满足护理工作需要。为进一步提高护士工作积极性，出台了《护理人员绩效考核方案》，把工作质量、数量、技术水平及患者满意度等内容列为考核标准，达标即奖，形成了有激励、有约束的竞争机制，体现了多劳多得、优绩优酬。建立了优质护理服务专项绩效，奖励优秀护士及优质护理服务示范病房护士，增强了开展优质护理服务的荣誉感、责任感。激励与荣誉让广大护士苦练内功，力求突破，形成“比学赶超”的良好状态。
有了医院的大力支持，护理工作自身更是不断创新方法，全力让护理工作提质增效。对护理人员实施分层管理，按照职称高低、学历水平和工作能力把护士分５个级别管理，依照级别制定职责，确定相应培训计划和考核标准，利于提高护理质量和护理安全。为发扬护士的团队精神、合作精神，该院还实施了品管圈管理，三、五人自发组织的“小团体”，集思广益，交流工作经验，传授技能方法，解决实际问题，既生动活泼又科学适用。责任制整体护理更能体现护士的价值，病床由责任护士“包干”，全面负责患者的生活护理、病情观察、健康指导等，确保护理的整体性、全程化。
规范化专业化
一套质控监督体系
提高医疗质量是医院永恒不变的主题，护理质量是医疗质量的重要组成部分，关系患者医疗安全，关系患者身心健康。
分管医疗质量的副院长王芳说：“护理管理我们主要体现‘完善体系、健全制度、强化监管、持续改进\’原则，有规范、有过程、有结果、有改进，这是促进质量提高的有效途径。”该院实行由分管院长领导下的护理部主任、科护士长、病区护士长的三级质控体系，遵循ＰＤＣＡ循环质量管理体系，有计划、有目的、有针对性地督导护理质量。
组织体系健全化。健全了医院护理质量管理委员会、护理质量检查领导小组等管理组织，各科室也相应成立了护理质量质控小组，实施“现场管理式”的护理质控模式，在每周重点查、每月大检查的基础上又进行不定期抽查、互查，今年已组织全院业务查房８次、病例讨论３次。“不以规矩，不能成方圆”，建立健全并有效实施各项护理制度，新增及修订护理制度１２０项、职责１４项、应急流程２２个、应急预案７４例，让护理工作有章可循。
技能考核常态化。认真执行护理人员培训、考核制度，强化“三基三严”训练考核，每月、每季度有重点地组织青年护士或全院护士进行护理基础知识、护理操作技能考试，重点强化训练了心肺复苏术、静脉穿刺术、各种急救仪器的操作技术、常见急危重症的急救程序等，督促护士自我加压，勤学苦练，今年组织各种护理培训２０余次，参加培训人员累计１６００余人次。
教学培训专业化。系统化、专业化的培训是提高护士素质和专业水准的有效途径，每月、每季度、每年度针对不同层次、不同岗位的护士，以邀请上级专家讲座、到上级医院定向学习等形式，对护士长、技术骨干及全体护士开展不同专业的有侧重点的理论培训、技术培训。重视专科护理队伍建设，加大对ＩＣＵ、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培养，使其掌握扎实的专科护理知识和技术。
人性化精细化
一套优质服务标准
“三分治疗，七分护理”，护理工作有着医学的严谨，也融入了真情与温暖。一群“白衣天使”，头顶圣洁的燕尾帽，或神情凝重精心治疗，或温柔可亲娓娓交谈，把“亲情呵护、至微至精”的服务理念融到每一个细节，视病人如亲人，在医院为患者创造一个温馨的家，让他们感受亲情，早日康复。
积极推行优质护理服务示范工程，护理技术要过硬，服务水平要提升。每年开展护士礼仪培训，“想在病人需求前，做在病人开口前，走在红灯呼叫前”，做到礼貌服务、微笑服务、热情服务、周到服务，强化护患沟通，为每名护士印制了医患联系卡，公开统一摆放，公布了联系电话，利于护患沟通，对患者诉求做到有问必答、有求必应，耐心介绍，定期发放患者满意度调查表，今年共发放１１４０份，满意率达９８．７％。每病区安装了隔帘，保护患者隐私，还配备了热水器、洗头机、微波炉、烘干机，准备了“便民袋”，装有针线包、老花镜等日常生活用品，全方位方便住院患者使用。每个病区按照不同专业制作了４０多种形式多样的健康教育读本，从饮食到保健，从入院宣教到出院指导，全面展现给每位患者及家属。规范了标识管理，各种标识清楚、醒目。积极开展温馨周到的优质护理服务。
未来的路任重道远，邹城市人民医院的白衣天使们为自己定下了更高更远的目标，她们将信守南丁格尔誓言，践行无悔承诺，在医学的浩瀚海洋中展翅翱翔，为邹城百万群众的健康再立新功！
?精心准备大查房
?护患真情交流
?抢救患者生命
?悉心看护新生儿
?迎接新生命
?护理技能操作考试
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