经营“信为先”服务“客至上”
■本报记者王粲
企业只有诚信经营，真正把客户和消费者视为上帝，处处维护他们的合法权益，才能赢得消费者的信赖和尊重。山东省第八次党代会代表、安泰泵业董事长程永席常常告诫公司全体员工，“商业经营如同做人，要讲厚道讲诚信；客户是我们的衣食父母，满足客户的需求就是我们的工作、我们的追求；安立泰人要始终坚持诚信为先、信誉至上。”
位于鱼台县经济开发区的安泰泵业成立于2005年6月。十年来，他们从传统文化中汲取营养，尊崇和继承儒家文化内涵和鲁商精神，在创新和发展中不断践行社会主义核心价值观，展现着新鲁商“诚实守信、包容创新、敢于担当”的时代风采，倡树“以人为本，厚德载物”的企业文化，演绎出了一个又一个“厚道做人、诚信经营”的感人故事。
为了69个矿工弟兄
2007年7月29日23点40分，到外地出差刚刚入睡的程永席被急促的铃声惊醒。“这么晚了，会是谁打的电话？肯定有什么急事。”他摸过枕边的手机一看，原来是公司老客户、河南省陕县支建煤矿某负责人打来的电话，对方紧迫而焦急地说：“我们矿东风矿井发生淹井事件了，现在大面积透水，22采区69名矿工被困在井下，生死未卜，急需你们公司生产的全扬程、无过载、大功率隔爆型潜水电泵救险。”一听到这种情况，程永席睡意全无，立即打电话安排公司总经理宋伟连夜组织人员送货救援。
凌晨1点，宋伟把门卫和仓库值班的员工从睡梦中叫醒，又临时在职工公寓里找了几名工人做帮手，七手八脚、肩扛手抬，仅用了40多分钟，就把选好待发的4台潜水泵装上了货车。此时，已是凌晨2点钟了，天上还淅淅沥沥不停地下着雨，宋伟加上业务员和司机一共3人，没有来得及考虑许多，便冲风冒雨上了路。
鱼台离陕县支建煤矿有600多公里路，一路上他们驾驶货车沿连霍高速公路疾速前进，谁开车累了、困了，别的同志就倒班轮流开一会儿。他们心中只有一个念头：“救援”、“抢险”，与时间赛跑。他们明白，每抢先一秒，潜水泵早到现场一刻，矿难就少受一点损失，被困在井下的69个矿工弟兄就多一份生的希望。终于在第二天上午9点半前，把矿用水泵送到了事故现场。
在现场救援指挥部指挥下，经过300多名武警官兵和专业救援抢险队伍70多个小时的昼夜奋战和全力施救，69个遇险的矿工弟兄终于全部获救了。
安泰泵业在陕县支建煤矿透水事故抢险中的突出表现，再次赢得客户的依赖和赞扬，在全国塑造起了“厚道鲁商”践行“使命和真诚”的高大形象。
靠科技助力产品升级
程永席深知，企业要想长期稳定的发展，离不开高新技术的支撑，公司必须在抓好生产经营的同时，做好技术的稳固与创新。奔着这个理念2005年6月，程永席赶赴江苏大学与校方及业内技术专家、教授进行了长达一周的科研座谈，由江苏大学3位专家教授组建研发团队，带领博士生，硕士研究生研发创新技术，由安泰泵业搭建设备支持与实验平台，保证了科研项目的顺畅进行。有一次，江苏大学科研团队来到了安泰泵业，程永席握住陆教授的手，指着刚刚落成的新厂区坚定地说：“你们就放心大胆的做，我为研发团队准备好了公寓宿舍、学术食堂，为你们的学术研究提供良好的后勤保障。”陆教授激动地说：“为了事业的发展，为了技术的进步，我们定当全力以赴。”从那以后，江苏大学的3位教授每个星期都会轮流带着研发团队来安泰公司做科学研究，大大加快了科研进度，获得突破性的科研成果。
之后，安泰泵业又与中国石油大学、北京理工大学、上海大学、哈尔滨工业大学等多所著名高校、科研院所开展了产学研合作，与中国石油大学联合组建了流体装备工程技术研发中心，与高校和科研院所一道共同对市场需求较大的高转速、高扬程、大功率潜水排沙电泵产品等重大课题进行了研究，研发了具有先进水平的矿用机电设备。他们承担的低比速矿用隔爆型排污排沙潜水电泵的全扬程无过载研究和内装式多级矿用隔爆潜水电泵的研究与应用，综合技术指标分别达到了国际先进水平，填补了内装式多级矿用隔爆潜水电泵采用浮动密封环及特殊设计的机械密封的国内空白。他们还在原有发明专利的基础上，对浮动密封环、独特的双端面机械密封结构、多出水口涡室、全扬程泵设计与固液两相流泵设计方面进行了一系列大胆创新，研发出了一系列极具市场竞争力的高新技术节能矿用泵产品，其中矿用气动清淤泵还荣获第十届中国专利高新技术产品博览会金奖，该产品为我国首创。
程永席念念不忘科技在公司快速发展中的重要作用，他说：“是高科技促成了安泰的发展，是矿用泵研究开发中心和院士工作站的帮助和指导，我们才有了产品在市场上的绝对竞争力，才有了安泰速度，才有了跨越的发展。”
科技无止境，创新无止境。程永席坚信，只要安泰人始终秉承科技创新的理念，瞄准科技前沿，走科技兴企强企之路，就一定能成为国内矿用水泵生产企业的领跑者。
立信于心用品质铸就品牌
神华集团有限责任公司是中央直管国有特大型能源企业，是我国规模最大、现代化程度最高的煤炭企业和世界上最大的煤炭经销商。近几年来，随着矿山开采业的迅猛发展，无序开采酿成的透水等安全事故在各地大小矿井屡屡发生，矿山排水成为制约我国矿山资源开采的重要瓶颈之一。因此，也催生了矿用潜水泵业和矿山安全设备制造业的发展。在短短几年间，全国就拥有了200多家专业生产企业。安泰泵业能够与世界上最大的矿山经销商神华集团达成共识，建立合作关系，成为他们的安全技术装备优秀供应商，是与安泰泵业的诚信经营分不开的。“用户是上帝”这句话，常常被人们挂在嘴上，显得俗套而又含糊。但是，它在安泰人心里却是以一颗热血之心凝成钢铁誓言——一诺千金。程永席常常告诉公司员工，客户就是我们的衣食父母。因为产品的价值、企业的效益都来自于客户。安泰人十分强调和重视“为客户服务”的理念，客户的需要就是他们责任，客户的满意就是他们的追求。有时，为了解决客户的急需，他们宁可不计成本、不惜代价。2014年冬天的一个风雪之夜，由于路滑危险，一位经常承担公司送货的司机无论如何都不愿意去送货。为了满足客户需要，准时送货，程永席反复给司机做工作，运费从五千元增加到一万元，他告诉货车司机说，只要能保证安全及时地把货送到，出多少运费都行。最终，货车司机被程永席一心为客户的精神所感动，连夜将货安全送达。
在与神华集团合作的几年时间里，安泰泵业的产品达到了甚至远远超越了神华集团的要求，在国内泵业中，同规格的水泵其他公司的产品只能使用一个月，而安泰泵业的产品使用寿命达到了一年半以上，从此安泰泵业被神华集团誉为中国“泵王”，并成为神华集团的A级供应商。
卓越的品质不仅仅局限于产品本身，更源自每一位员工的责任心。为培养全员的高品质素养，安泰泵业坚持持续学习，全方位培训员工，注重以责任为核心管理理念的引导，把质量观全面渗透到每个员工的意识中，从单一产品质量管理延展到全企业、全过程、全员性的品质行动，实现了由单纯质量管理向以品质创品牌的新的飞跃。
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