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市民呼救用方言调度救援有障碍 市急救指挥中心要求调度员掌握济宁各地方言

济南日报 2013-04-20 09:50 大字

■本报见习记者孔海亭

听口音辨识出呼救者是哪人

调度员姜雪青告诉记者:“刚开始工作时,就接到一个泗水的呼救者说‘我孩子从房上飞了,快来救救他吧\’,当时弄得我一头雾水,经过进一步询问,原来当地人习惯将‘摔\’说成‘飞\’,是他孩子从房顶上摔下来了。后来经过培训也就熟悉了各县市的地方方言,我们还要重点掌握一些当地人说起来和普通话有明显差异的地名。”

据调度科负责人刘倩介绍,现在调度员一听口音就能大体辨识出呼救者是济宁市哪个县区,甚至是哪个镇的人。如果遇到年龄大的呼救者,为了便于迅速掌握情况,调度员还会用当地方言与之交流。据介绍,在整个济宁市,泗水、微山、梁山方言与普通话相差较大,尤其是梁山县方言,“梁山县位于山东省的西南部,即山东省的泰安、济宁、菏泽以及河南省的濮阳四地市交接处,由于特殊的地理位置,加之人口密集、居住集中,所形成的梁山方言非常复杂。”刘倩说。

调度员在规范化用语的基础上掌握当地老百姓的方言

鱼台县:喝非—喝水;今门—今天;将才—刚才;啥满满—什么东西;咋来—怎么了;原是—当然;不大里—差不多;耳穗—耳屎;茅子—厕所;易子—肥皂;当街—街道上;毛哥儿—硬币;干月—呕吐;额拉盖子—额头;皮锤—拳头;古东—胡同……

梁山县:街里—中心街;扁食—水饺;不咋—不错;上山—去梁山县城;跑肚—拉肚子;求起—稍微;别先(动)—不要(动);谷追—蹲着;喝汤—吃饭(主要是晚饭);穷—葱;佛—说上;凸录下去了—瘫软倒地;血呼啦里—血肉模糊;一罚—一起;当院子—院子、院内……

以上是济宁卫生急救指挥中心调度员方言培训材料中的一部分。“虽然咱济宁各县市区的人总体上说话差别不大,但大多数中、老年呼救者还是习惯用本地方言,特别是一些偏远的县域乡镇的人说话口音重,再加上呼救时心情焦急,语速过快,就会给调度员带来很多交流上的障碍,影响调度效率。所以让调度员在规范化用语的基础上掌握当地老百姓的方言,熟悉当地的习惯说法和表达方式就可以方便沟通,清楚、准确地引导呼救者叙述病情。”市卫生急救指挥中心副主任万杰说。

市民拨打120最好使用普通话

据了解,方言培训只是卫生急救指挥中心对调度员在语言培训上的一个方面,不光是方言,中心还特别注重对调度员的普通话培训和外语培训。会定期请市语委会普通话教师到中心现场指导,提高调度员普通话规范用语水平。“现在我们调度员的普通话都能达到二级甲等以上,和学校语文老师的普通话水平相当。随着外籍人士到济宁旅游、定居的增多,我们下一步还要加强对调度员的英语接警培训,要求调度员都能掌握英语急救用语,拓展服务范围,打造双语接警的良好基础。”万杰说。另外,万杰提醒市民,由于现在流动人口的增多,虽然我们的调度员熟练掌握了济宁本地方言,但对其他地区的方言不熟悉,普通话是全国通用语言,为了便于交流,市民在拨打120时,最好还是要用普通话。

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