20万群众指尖牵动县乡干部
□记者姜国乐吕光社
王浩奇报道
本报汶上讯“杨庄村东头养猪场附近的路上,垃圾满地,气味熏人……”2月7日,腊月二十九,汶上县白石镇O2O便民服务平台上冒出来这样一条信息。正在忙年的镇环卫所工作人员宁方宾看到后很快赶到现场。让他没想到的是,村党支部书记刘本同已忙活了起来,刚寒暄了几句,管区书记崔志华也赶来了。“没想到O2O,把咱几个叫到一块了。”三人边说笑边忙活,不到两小时,清理了垃圾,添置了垃圾桶,还装了监控摄像头。
汶上县2013年起开展驻村联户工作,但全县有超过三分之二的村民外出打工,干部在入户走访时经常见不到人,即使有人也多是老人孩子,“联户不联人,联人不联心”,干群关系并没有亲近多少。但汶上也发现,全县智能手机用户达38万人,村民各奔东西,在网上却能实现时空聚合。
为创新网上便民服务渠道,去年10月,汶上探索创建O2O便民服务平台,建立“线上”联系群众和“线下”为民服务两个平台,群众可通过微信随时随地反映诉求。诉求内容、处理进程和结果,可实时显示在县、乡镇、部门一把手的手机上,办事人员容不得半点含糊。
汶上县委办公室副主任张卫国介绍,他们已在14个乡镇和县直各部门统一建立“1个信息管理平台+1个微信公众号+N个微信群”的群众诉求收集平台。群众可直接将问题反映在便民微信群中,也可关注所在乡镇(或县直部门)公众号,选择“O2O服务”,填写信息,就可直接反映诉求。目前,全县共建微信公众号130余个、微信群1500个,20万余群众进入微信群或关注微平台,每天诉求办理量多达230件。
在线下,汶上建立了县、镇、村三级便民服务体系,建立服务站点600余个,设民情联络员3800余名,民事代办员1000余名,实现了“百米之内有服务站点,有需求有响应有办理”。
群众诉求被移交给代办员、办事员的同时,还能在领导微信上显示,乡镇党委书记能看到全乡镇的情况,县委书记能了解全县的情况。群众的诉求如果没被受理,就会一直在领导微信上显示“未受理”状态,这种动辄生成的台账让干部不敢有丝毫怠慢。
服务平台开通4个月来,办理群众咨询、民生事项2万余件,网上诉求办结率、满意率均达到100%。与此相对应,去年第四季度,全县信访数下降23%。
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