191类“保姆岗”服务到门口
点击查看原图■本报记者孙丹青通讯员褚新盛春鹏郝生龙
面对微山县在外运营车辆，无法委托进行挂车车检的困难，前不久，该县交通运输局派出4名检测员、技术员，携带路测仪等工具专程赶到河南省三门峡市，给县里一家名叫春蕾贸易有限公司的260多辆车做了上门检测。此举既替企业解了燃眉之急，又为其节省近200万元的费用，因为这项被称为“愚公移山”似的补位服务，微山县给予这家单位全县通报表扬，而这也成为该县转变执政理念，推行“保姆式”亲情服务的一个缩影。
家门口刷一刷POS机“足不出村”领养老金
位于微山湖东岸的留庄镇马口一村，辖区内全部为湖区，没有耕地，是一个典型的以湖产品养殖、航运为主要收入的岛村，由于村里很多家庭的青壮年常年在外跑运输、打工，剩下老人和儿童在家留守，每月跑4公里路，到镇驻地储蓄所领取养老保险金就成了困扰当地老人的一大难题。“因为子女外出务工，老年人都是本人亲自去领，耗时费力不方便不说，老年人还经常忘掉密码、不懂怎样输密码，不会签字等现象也时有发生”，据该村村支部书记徐宜久介绍，村里60岁以上的老人有600多，每次领钱都成为很多老年人头疼的事，有些行动不便的老人很长时间才能领取一次养老金。
徐书记告诉记者，为了解决留守老人、困难群众反映新农保、低保、养老金等“跑路难”的问题，村里利用新建的党群服务中心，积极与县邮政局协调联系，开设了邮政便民服务站，购置了小额助农取款POS机，由村干部轮流值班服务，“过去取几十上百元养老保险钱，花费近十元车费，耗上一天时间的现象没了，村民足不出村就可以取款了”，徐书记说，自从党群服务中心开办邮政便民服务站新农保取款业务以来，来取钱的村民每天连续不断，最多一天达到50多人，最高取款金额达到一万余元。
职能部门“摆摊”干活叫人赞
“麻烦你帮我看一下我这个大病救助还缺什么手续？”“我申请低保符合条件吗？”“像我这样的情况能不能办二胎准生证”、“我打算迁户口，你看看我这种情况能行吗？”……最近两天，时值马坡镇农贸大集，在马坡镇文化广场上一排红色的帐篷下，有几个“摊位”的“生意”显得格外火爆，人们不时进进出出问这问那。这可不是什么商店门市铺，而是马坡镇开展的职能部门“赶大集”活动，镇里的几十个职能部门搬着桌子、椅子到集市，像卖货郎一样“摆摊”答疑，现场为村民办理民生事项。据了解，包括民政、财政、卫生、社保、老龄、信访、司法、计生、派出所及新农合办公室在内的十多个职能部门已相继开展了这种“送政策、送文化、送服务”下乡赶大集活动。
5月5日正值马坡镇农贸大集，前来赶集的人们发现市场边的文化广场上多了一排红色帐篷，只见横幅上写着马坡镇便民服务联系点。一时间赶集的人们纷纷围了过来。马东村村民盛宝民抢到了第一位咨询：“大病救助都是需要什么手续？”镇民政办主任顾士臣了解情况后，耐心地解释道：“大病救助一要符合病种，二是医疗费要超过两万元”，只见他一边解释一边拿了张明白纸递了过去。财政所的咨询台前问讯的人更多，“粮补折与身份证名字不同怎样改”、“粮补资金什么时间发”，对此，镇财政所工作人员都一一作了解答。在活动现场，记者试问一名老大爷：“为什么不到镇里去询问情况而在集市的联系点咨询”，这位老大爷答得更是实在：“以前这些部门都隐藏在镇办公大院里，我们又不认识字不好找也不会办理，再说今天就是从这里路过，顺便进来问一下”。
据介绍，职能部门逢大集“摆摊”，现场答复、办理民生问题，是全县倡导“保姆式”服务理念的体现，通过变“被动”为“主动”，让普遍存在的镇村干部机关作风问题得到很好改进。此外，马坡镇还针对村民业余生活困乏的状况，提出“1+1+N”的做法，让一个村民带动另一个村民，形成全民联动热爱文艺，继而达到丰富群众文体生活的目的。
争当好“保姆”让服务更具亲情味
“变‘管理者\’为‘服务者\’、变‘要我服务\’为‘我要服务\’，是打造‘保姆式\’服务品牌的内涵”，微山县纪委常务副书记王志刚说，政府职能转变不到位，公职人员服务意识淡薄，“衙门风气”、“打官腔”、“门难见、脸难看、事难办”，一系列官场作风问题，让群众在办事时望而却步，如何引导全县机关干部、窗口人员和农村干部转态度、转方式，提供更好的政务服务成为当下值得深思的问题。“对于保姆式服务，大家以前可能也听说过，是指企业在销售过程中为顾客提供的一种立体式服务方式，又被形象地称之为保姆式服务，”王志刚说，此次微山县将企业管理中的理念引入到干部作风建设中，也是想寓人性化的管理于亲情化的服务之中，是改进服务方式、丰富服务内涵、提升服务效能的重要载体，应让每一名干部职工都参与进来，内化到每个人的思想认识中。
据介绍，目前微山全县已设立首批“保姆式”服务创建岗191类，涉及16个乡镇街道、开发区和76个部门单位，将在就业、社保、教育、医疗、出行、咨询、调解等各个方面，广泛推行民生直通车、民情代办、服务热线等方式，为群众提供主动热情、便捷高效的服务。
职能部门“赶集”“摆摊”解决民生问题
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